ИТ-архитектура. Практическое руководство от А до Я. Первое издание. Вадим Алджанов
Читать онлайн книгу.
способствуют формированию надежных работников, при этом, как правило, увеличивается норма управляемости (количество непосредственных подчиненных у одного руководителя). Можно организовать выполнение работ только лишь с помощью распоряжений, но такой процесс никогда не будет протекать гладко. Только опыт и квалификация работников помогают компенсировать несовершенства стандартов и регламентов.
Алгоритм построения бизнес процесса на примере процесса «Управления Инцидентами» в упрощённой схеме можно представить в следующей последовательности действий:
•Определение границ процесса
•Основные блоки процесса
•Детализирование блоков, разбивка на под-процессы
•Определение участников процесса и их роли
•Размещение документов, инструментов и действий над ними
•Определить метрики эффективности и механизмы измерений
•Связать схему с другими процессами и схемами (если таковые имеются)
•Проверить полученный бизнес процесс «тест на столе», с привлечением сотрудников ИТ и пользователей
•Утвердить процесс со стороны владельца бизнеса и передать на внедрение
Диаграмма потоков ценностей в организации
Модели Деловой Активности (Patters of Business Activities PBA)
Модели Деловой Активности позволяют ИТ департаменту предоставить картину деятельности организации, что позволяет оценить требования к сервису, спроектировать, внедрить и сопровождать на уровне, удовлетворяющий требованиям бизнеса. Модели Деловой Активности фокусирует свое внимание на следующих параметрах, таких как:
Частота (Frequency) – Как часто используется сервис
Объемы (Volume) – объем активных действий, связанных с сервисом
Продолжительность (Duration) – продолжительность активных действий, связанных с сервисом
Место (Location) – определяет локацию (географическая точка, департамент и т п), где происходит активность,
Модели Деловой Активности также включают в себя профили пользователей (User Profile), который представляет из себя модель поведения пользователей сервиса.
Кроме выше сказанного, в модели деловой активности следует включать:
•уровень вовлеченности ИТ инфраструктуры в бизнес. Так, например, для банка, уровень вовлеченности ИТ в бизнес процесс высокий, потому что практически все бизнес процессы банка связаны с работой автоматизированной банковской программы и вовлечены порядка 70% сотрудников.
•возможности «обходных» решений при полном отказе ИТ сервисов. Обзор возможности ведения бизнеса при частичном или полном отказе ИТ инфраструктуры на определённые промежутки времени (час, день и т п).
Все это позволяет уже на начальном этапе стратегического планирования и разработки решений определить критичность тех или иных сервисов. Ниже приведены краткое описание различных моделей деловой активности различных отраслей