Секреты «Формулы успеха». Кадровый бизнес в России. Елена Кардель
Читать онлайн книгу.
человека, встречают, по-прежнему, «по одёжке». Все знают о том, как велика роль первого впечатления. У каждого человека свой личный образ, свой стиль.
Создавая целостный образ компании, необходимо продумать соответствующий имидж сотрудников, ведь от их внешнего облика и манеры поведения зависит мнение, которое складывается у партнёров и посетителей о компании [17, 37, 77].
Имидж – это рассказ о себе, и для окружающих он выполняет важную коммуникативную функцию.
Одежда – «боевое оружие». Она должна быть опрятной и скромной. Не стоит шокировать посетителей сверхдорогими костюмами или, наоборот, экзотическими нарядами. Безвкусица, экстравагантность, несоблюдение сезонности в одежде или просто неаккуратность – губительны для делового имиджа.
Можно использовать в элементах одежды цветовое решение или символику фирмы. Или же разработать свою униформу. При этом необходимо учитывать возраст сотрудников и посетителей. Но всё-таки, универсальной одеждой, по-прежнему, остаётся классический деловой костюм.
Манера поведения сотрудников должна быть естественной и непринуждённой. При общении важную роль играет умение вести диалог, знание дела и личное обаяние.
Основные условия привлекательности таковы:
– быть уверенным, но не нахальным;
– быть услужливым, но без подхалимства;
– быть вежливым, но не приторным;
– быть терпеливым, но не бесхарактерным;
– быть искренне доброжелательным;
– грамотно выполнять своё дело;
– уметь разряжать обстановку;
– улыбаться даже при телефонных переговорах.
Сегодня телефонные переговоры – важнейшая часть делового общения. Она занимает до четверти всего рабочего времени. Поэтому очень важным критерием имиджа фирмы является умение сотрудников вести служебные переговоры по телефону.
При телефонном общении желательно помнить следующее.
1. Важным средством завоевания расположения собеседника является голос. Он должен звучать приятно. Тональность и громкость голоса нужно менять, чтобы речь была более выразительной.
2. Начинать разговор следует с представления себя и своей фирмы.
3. Энергия в голосе отражает отношение к собеседнику или к тому, о чём идёт речь, но может сказать и о настроении.
4. Желательно говорить более низким голосом – это располагает к доверию.
5. Слова нужно произносить отчётливо, с нормальной скоростью, и правильно ставить в них ударение.
6. Разговаривать следует заинтересованно, внимательно слушая собеседника.
7. В разговоре быть вежливым и учтивым, не поддаваться эмоциям.
8. И самое главное в телефонном общении – краткость и содержательность разговора.
Если понаблюдать за сотрудниками, говорящими по телефону, то можно проанализировать разговоры с точки зрения краткости, тактичности, результативности. Это послужит хорошим уроком.
И всё-таки