Большая энциклопедия прямых продаж 5i8. Александр Белановский
Читать онлайн книгу.
начнут приходить на собеседование, секретарь должен раздать им краткие анкеты для заполнения, а затем проверить правильность заполнения и сверить паспортные данные.
После собеседования секретарь должен обзвонить все одобренные анкеты соискателей и пригласить людей на обзорный день.
Обяжите секретаря предоставлять Вам ежедневную информацию по входящим звонкам.
Секретарь должен записывать:
• сколько человек позвонило по Вашему объявлению;
• сколько человек записалось на собеседование;
• сколько человек из звонивших реально пришли на собеседование.
Нормальное процентное соотношение записавшихся соискателей к пришедшим должно варьироваться в пределах 65—85%.
Качество работы секретаря оценивается в большей степени по проценту прихода. Не забывайте, что низкий процент прихода – это зря потраченные деньги на рекламу. Также смотрите, насколько щепетильно секретарь проверяет достоверность информации о сотрудниках и действующие сроки договоров.
Кладовщик
При выборе кладовщика в первую очередь оценивайте умение человека быстро и правильно считать, а также пользоваться компьютером.
Зарплату кладовщика сделайте чуть выше средней зарплаты по городу, так как этому человеку постоянно придётся работать с материальными ценностями и считать склад по субботам.
У кладовщика должно быть удобное место работы. На эту должность можете подыскать человека, уже отходившего у Вас в «поле». Он будет хорошо знать специфику Вашего бизнеса, и Вам не придётся обучать его дополнительно.
В обязанности кладовщика входит:
• выдача товара дистрибьюторам и приём его обратно на склад;
• еженедельный подсчёт склада;
• содействие контролирующим органам;
• контроль правильного заполнения реализационных и долговых накладных;
• ответственное хранение всей складской документации, в том числе сертификатов;
• контроль сроков сертификации товаров;
• уборка склада и соблюдение чистоты;
• написание необходимых актов о недостаче и порче товара.
Операторы колл-центра
Операторы колл-центра осуществляют работу по обзвону организаций города с целью получения согласия на то, чтобы дистрибьютор подъехал к ним и продемонстрировал образцы товара.
Качество работы операторов очень сильно влияет на качество работы дистрибьюторов. Поэтому у каждого оператора должно быть удобное рабочее место и исправный телефонный аппарат.
Принимая на работу сотрудников колл-центра, осведомите их, насколько важна и ответственна их работа. Оплату труда для них сделайте из окладной части и бонусной за повышенный результат по назвонившим адресам.
Если у Вас больше трёх операторов, то выберите из них главного, который будет не только контролировать