Секреты фасилитации. SMART-руководство по работе с группами. Майкл Вилкинсон
Читать онлайн книгу.
они потеряли на этом бессмысленном собрании?
Многие фасилитаторы боятся непродуктивного поведения и стремятся осваивать новые техники для решения этой проблемы. Однако SMART-фасилитаторы знают, что надо браться за нее до того, как она возникнет (сознательное предотвращение), отслеживать ее с самого начала (раннее выявление) и совершать определенную последовательность действий для ее преодоления (четкое разрешение). К концу этой главы вы узнаете ответы на следующие вопросы.
• Что такое непродуктивное поведение?
• Как заранее подготовиться к вероятным непродуктивным ситуациям?
• Какие стратегии можно применить до мероприятия, чтобы предотвратить непродуктивное поведение?
• Как выявить непродуктивную ситуацию на раннем этапе?
• Каковы потребности и типичные проблемы людей, склонных к различным стилям коммуникации?
• Как решить наиболее распространенные типы проблем, такие как молчание во время дискуссии, скептицизм, разговоры на посторонние темы, оскорбления?
• Что делать, когда во время мероприятия происходит что-то неожиданное, например взрыв эмоций?
• Как реагировать, если один или более участников указывают, что вы ошиблись, или предлагают внести в процесс изменение, с которым вы не согласны?
SMART-фасилитаторам известно, что с выстраиванием консенсуса связаны как возможности, так и проблемы. Люди выражают несогласие лишь по трем причинам, и это хорошо. Но использование неподходящей стратегии для выстраивания консенсуса, скорее всего, приведет вас к поражению, и это плохо. Несогласие на уровне 3 невозможно разрешить с помощью техники уровня 1, а несогласие уровня 1 – с помощью техники уровня 2. В главе 10 мы рассмотрим следующие вопросы.
• Что такое консенсус?
• Почему при групповом принятии решений не всегда рекомендуют достигать полного консенсуса?
• По каким трем причинам люди не соглашаются друг с другом?
• Что делать с разногласиями?
• Как замедлить дискуссию, чтобы все успевали осмыслить факты?
• Как уладить разногласия, возникшие из-за различий в ценностях и опыте?
Вне зависимости от того, ведете вы одно часовое собрание или несколько сессий, занимающих по полдня каждая, живость группы крайне важна для сохранения заинтересованности и вовлеченности ее членов. В главе 11 вы узнаете ответы на следующие вопросы.
• Как энергия влияет на тему встречи, участников и их мнение о фасилитаторе?
• Как энергично начать встречу?
• В какое время дня наблюдается спад энергии и что с этим делать?
• Как поддерживать энергию в течение встречи?
• Какая упражнения для тимбилдинга будут уместны? Как их правильно проводить?