Успешные компании, такие как FedEx, понимают, что удовлетворение потребностей клиентов имеет первостепенное значение. Они постоянно работают над снижением количества брака, продолжая вкладывать творчество, энергию, технологии и деньги в программы повышения надежности и результативности их процессов.

      Это резко контрастирует с тем, как относительно мало сделали компании, чтобы улучшить свои успехи в обучении за шестьдесят лет, прошедших с тех пор, как Мозель обратил внимание на эту проблему, несмотря на общее согласие относительно общей неэффективности большинства программ обучения. Для нашего собственного выживания и для пользы компаний, которые мы обслуживаем, те из нас, кто занимается бизнесом в области обучения и развития, должны гораздо острее осознать неотложность сокращения числа неудачных попыток улучшить нашими усилиями результативность. Необходимо инвестировать время, творчество и технологии, чтобы сократить время и ресурсы, потраченные на брак, как это делают наши коллеги в обрабатывающей промышленности и сфере услуг.

      Многогранный вызов

      Когда мы начали изучать вопрос о том, почему некоторые программы обучения повышают результативность, в то время как другие производят «брак», мы обнаружили множество разнообразных причин, по которым обучение может не дать желаемых результатов:

      • недостаточная ясность обоснования желаемых бизнес-результатов;

      • попытка использовать обучение для решения проблем, которые оно не может решить и не решит;

      • обучение не тех людей или тех, но в неподходящее время;

      • попытка «впихнуть» слишком большой объем учебного материала в небольшое количество часов;

      • недостаточные возможности для практического применения с предоставлением обратной связи;

      • отношение к обучению как к одноразовому мероприятию;

      • недостаток заинтересованности и поддержки со стороны руководителей обучающихся;

      • провал в измерении результатов и принятии решений на этой основе и многое другое.