Продаван на телефоне. Техника продаж по телефону, в мессенджерах, соцсетях. Александр Белановский
Читать онлайн книгу.
своего собеседника за локоть и сказать: «Послушай меня, друг, пожалуйста…».
• Вы не можете вручить ему товар в руки: «На, держи, посмотри, какой он классный!»
• Вы не можете отвести человека в сторону от шумной и многолюдной компании людей, как вы могли бы сделать, если бы находились рядом со своим собеседником: «Пойдем, отойдем, поговорим, есть интересная штука…»
• Вы не можете контролировать его местонахождение.
• Вы не можете пожать ему руку.
Плюсы телефонных продаж
Помимо минусов, есть, конечно же, и плюсы телефонных продаж.
И их на самом деле намного больше, чем минусов, и они намного интереснее.
Основной плюс – вы можете представиться звонящему кем угодно. Клиент все равно не сможет проверить, правду вы говорите или нет, так как не сможет проверить, кто вы и откуда на самом деле звоните.
Вы можете свободно звонить из подвала и рассказывать о том, что являетесь основателем крупной холдинговой компании и на данный момент решили сами протестировать рынок.
Но тут есть один момент, на который стоит обратить внимание: не перегните палку!
Если вы «переборщите» с преувеличениями, то потом тяжело будет выкручиваться из вранья, если дойдете до этапа личной встречи, что и должно, по идее, явиться итогом вашего разговора.
Согласитесь, жутко неудобно будет общаться с человеком после представления ему по телефону президентом компании, когда на самом деле вы обычный офисный работник.
♦ Вы можете быть одетым во что угодно или даже вести телефонные переговоры нагишом.
Ваш собеседник все равно не видит вас – и в этом тоже большой плюс.
♦ Вы можете использовать шпаргалки с готовыми сценариями разговоров, приготовленными заранее. Какие шпаргалки у вас могут быть:
• листочек возражений, который поможет вам в любой спорной ситуации всегда на все иметь ответ;
• листочек с данными по продукту, которые не обязательно заучивать наизусть, а достаточно заглянуть в данную шпаргалку при возникновении какого-либо каверзного вопроса по общим или техническим характеристикам товара;
• шпаргалки по вопросам, имеющим законодательный или юридический характер.
Вы можете легко использовать информацию о клиенте или его фирме, предварительно зайдя на сайт и ознакомившись с основными товарами или услугами, которые там предложены.
Непосредственно при разговоре по телефону вы без труда сможете заглянуть на ранее открытую вклад ку и уточнить какую-то информацию, показав свою осведомленность о продукте вашего собеседника на другом конце провода.
♦ Нахождение, где угодно.
Вы вполне можете себе позволить не иметь хорошо оборудованного, красивого офиса.
Для успешных продаж по телефону или Skype этого и не нужно. Вам просто необходимо заканчивать сделку не вживую, а, к примеру, по электронной почте.
Курьерская доставка – еще один неплохой вариант, позволяющий вам получить деньги и передать товар покупателю, не встречаясь с ним лично в своем офисе.
Ведь