Защита прав потребителей. Вилена Смирнова
Читать онлайн книгу.
подобные действия сотрудников магазина?
Действуйте! Сотрудники магазина не имеют права осматривать вещи покупателя, и уж тем более требовать чек и сверять содержимое корзины с чеком. Смотрите письмо Роскомторга РФ от 17 марта 1994 г. № 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» (п. 34 гл. 4). Ссылайтесь на данное письмо и обратите внимание на реакцию бдительного «спецсотрудника»…
Выйдя на улицу, вы припомнили, что с вами недавно произошел неприятный инцидент, связанный с количеством и ценностью переданных вами купюр. Тогда вы не смогли доказать свою правоту, потому что кассир сразу убрала их в кассу.
Сейчас, выйдя на улицу и пересчитав сдачу, вы обнаруживаете, что вас обсчитали. Что делать?
Делать нечего. Здесь закон не на вашей стороне… Нужно было пересчитывать сдачу не отходя от кассы. Теперь своей правоты вы никогда и никому не докажете. На самом деле кассир, отдавая сдачу, должен был внятно назвать достоинство каждой купюры.
Уточним, как правильно должен производиться расчет за покупки:
■ деньги за товар получают кассиры контрольно-кассовых машин;
■ кассир четко называет сумму полученных денег, пересчитывая их отдельно на виду у покупателя;
■ печатает чек на контрольно-кассовой машине;
■ объявляет покупателю общую стоимость покупок;
■ называет сумму причитающейся покупателю сдачи и выдает ее вместе с чеком;
■ после окончательного расчета кладет полученные от покупателя деньги в кассу.
При поступлении от покупателя претензии по расчетам кассир обязан сообщить об этом администрации предприятия.
Возврат из кассы денег покупателям производится в установленном порядке по разрешению администрации.
Может быть, в следующем магазине вы будете осмотрительнее.
По курсу движения – булочная
Пышная фигура продавца загораживает стройные ряды желтых и черных буханок хлеба. Даже на первый взгляд видно, что пекли их в разных местах и в разное время.
1. Спросите что-нибудь вроде «Заводской хлеб?» или «Хлеб из частной пекарни?». Как правило, на заводах лучше следят за качеством.
2. Потом осведомитесь о свежести приглянувшейся буханки.
Стандартные ответы продавца:
■ свежий (9 %);
■ нормальный (37 %);
■ ночной (52 %);
■ черствый (0,5 %);
■ отказался ответить (1,5 %).
А теперь – правильный ответ.
На самом деле продавец должен был отчеканить дату и время извлечения хлеба из печи. (На этот счет у каждого из них существует документация.)
Это важно, потому что для разных сортов хлеба существуют определенные сроки годности:
■ для пшеничного хлеба – не более 24 часов;
■ для маленьких пшеничных булочек – не более 12 часов;
■ для ржаных буханок – двое суток.
Отблагодарите