Przedmowa

      Peter Drucker wsławił się nauką, że „celem biznesu jest stworzenie i zachowanie klienta”. Podkreślał znaczenie zadowolenia klienta jako prawdziwego miernika sukcesu w każdej organizacji.

      Myśl przewodnia tej książki dotyczy tego, co musisz robić jako przedsiębiorca lub dyrektor, aby wywołać u klienta reakcję: to świetny produkt! Drucker zainspirował nas, byśmy zadawali pytanie: co ceni klient?

      W naszych niespokojnych czasach pełne 90% sukcesu twojego przedsiębiorstwa będzie zależało od tego, jak często i na ile konsekwentnie potrafisz służyć klientom w sposób doskonały.

      Dzięki książce A teraz… stwórz wielką firmę! przekonujesz się, jak budować własną firmę, koncentrując się na doskonałym przywództwie, wspaniałych ludziach i znakomitych produktach.

      Sukces to rezultat powtarzania właściwych działań. Autorzy tej książki pokazują, jak można mierzyć postępy w każdej dziedzinie, na każdym etapie obranej strategii.

      Moi przyjaciele Mark Thompson i Brian Tracy wiedzą, czego od najlepszych liderów wymaga osiągnięcie sukcesu dzięki odwadze, uczciwości i konsekwencji. Miałam przyjemność z nimi pracować przez wiele lat i bardzo szanuję ich wiedzę i zmysł do interesów, a co najważniejsze, ich szczere zaangażowanie w służbę innym.

      Zasada „służyć to znaczy żyć” nie jest obca Markowi i Brianowi. Obaj są wspaniałymi, uznanymi przywódcami.

      To niezbędne wademekum sukcesu wskazuje ci praktyczną ścieżkę, dzięki której zainspirujesz całą twoją firmę do szybszego rozwoju, ponieważ będziesz lepiej obsługiwać klientów, z przewidywalnością większą niż kiedykolwiek przedtem. Delektuj się tą książką „budując wielką firmę!”

      Wstęp

      Czy jesteś gotów na to, by na nowo pobudzić swoją firmę do rozwoju? Czy jesteś skłonny podjąć się nowego śmiałego przedsięwzięcia, aby przyciągnąć lepszych ludzi i zdobyć bardziej dochodowych klientów?

      Jeśli tak, to gdzie mógłbyś szukać bezstronnej rady? Dziś największym wyzwaniem dla większości liderów jest znalezienie praktycznego, życiowego szkolenia ze strategii i działań koniecznych do szybkiego i sprawnego rozwoju przedsiębiorstwa, bez mętnej filozofii i błyskotliwych, lecz bezużytecznych haseł, jakie konsultanci mają przeważnie do zaoferowania.

      Autorzy tej książki zapoznają cię z genialnie prostymi, dobrze sprawdzonymi sposobami na realizowanie w odpowiedniej kolejności etapów zdynamizowania przedsiębiorstwa. Bez bajerowania i akademickich zawiłości przekonają cię, co trzeba zrobić i jak to zrobić, a także sprawią, że całkiem inaczej podejdziesz do swojej przyszłości.

      Mark Thompson i Brian Tracy, eksperci w dziedzinie rozwoju biznesu, wyjaśniając siedem podstawowych kwestii, wskażą tobie i twojemu zespołowi, jak opracować zrównoważone strategie przyciągające wspaniałych klientów i pomagające w zdobywaniu lepszych liderów, by tych klientów obsługiwali. Poznasz niuanse tworzenia bardziej użytecznych planów biznesowych, które zadziałały w wypadku innych świetnych menedżerów i przedsiębiorców.

      Zobaczysz, jak łatwo można zbudować lub zniszczyć trwałą relację z klientem, i odkryjesz, jak lepiej wyznaczać w firmie priorytety tylko w tych dziedzinach, które mają największe znaczenie dla klientów.

      A co najważniejsze, autorzy A teraz… stwórz wielką firmę! stawiają siedem zwodniczo prostych pytań, które powinieneś zadać sobie i swoim współpracownikom. Jeśli weźmiesz je sobie do serca, to oszczędzisz dużo czasu, pieniędzy oraz cierpień. Te pytania mogą stworzyć lub zniszczyć twoje przedsiębiorstwo.

      Większość przywódców zbyt późno zdaje sobie sprawę, że kluczowy czas na udzielanie odpowiedzi na te pytania – i na rozwój firmy oraz kariery – nadchodzi wtedy, gdy świat wydaje się przyspieszać. Dzieje się tak, gdy konkurenci usiłują nadążyć za szybkimi zmianami, które niosą ze sobą największe okazje i, w wielu wypadkach, gdy najlepiej prosperujące i najtrwalsze organizacje znów stają się modne lub odkrywają swoją magiczną moc. Właśnie teraz jest najlepsza pora na to, by wyróżnić się na tle innych.

      Ta książka ma pomóc ci odpowiedzieć na najistotniejsze pytania dotyczące przyszłości twojej firmy – i twojego ostatecznego sukcesu.

      Na co czekasz? Ruszaj i twórz wielką firmę!

      Podziękowania

      Dwadzieścia lat temu Peter Drucker i Frances Hesselbein założyli insytut nazywany dzisiaj Leader to Leader Institute. Instytut stanowi ukoronowanie ich życiowych badań na temat zarządzania i podsumowanie służby obiecującym liderom z sektora społecznego i z całego świata. To dla nas wielki zaszczyt, że możemy służyć radą w zarządzie instytutu i wspierać jego misję w każdym aspekcie naszego życia osobistego i zawodowego. Dzięki temu ta książka ujrzała światło dzienne.

      Czujemy się uprzywilejowani, że możemy uczyć się i pracować z tysiącami odnoszących sukcesy przywódców, których wkład zainspirował miliony ludzi to tego, by zdziałać więcej i stać się kimś lepszym, niż kiedykolwiek mogliby to sobie wyobrazić.

      Jesteśmy wdzięczni za współpracę z Amerykańskim Stowarzyszeniem Zarządzania (American Management Association) i pełni podziwu dla ich śmiałego przywództwa w tej dziedzinie. Specjalne podziękowania kierujemy do wydawców z Amacom, Ellen Kadin i Barry’ego Richardsona, oraz do ich zespołu, zwłaszcza do Chrisa Murraya i Jamesa Bessenta, za ich wskazówki i niezwykłe dążenie do doskonałości.

      Jim Collins i Frances Hesselbein, podczas inauguracji Hesselbein Global Academy, ponaglili Marka Thompsona, aby szybciej ukończył prace nad książką. Zachęcili nas, byśmy podzielili się swoimi koncepcjami z obiecującymi liderami, którzy w burzliwych czasach są pełni chęci i gotowi, by odważnie podążać naprzód.

      Doceniamy udzielone nam znakomite lekcje i cierpliwe mentorstwo światowej klasy uznanych liderów, takich jak: Charles „Chuck” Schwab, Tony Robbins, Keith Ferrazzi, Peter Guber, Marshall Goldsmith, Jack Welch, Michael Dell, instytucja Mutual of America Fred Altstadt, Julie Woods-Moss, Susanne Lyons, Karen Chang, George Lichter, Chet Holmes, John Assaraf, Jason Jennings, Jack

      Canfield, Harvey Mackay, T. Harv Eker, Mark Victor Hansen, Bill Bartmann, Randy Williams z Keiretsu Forum, Mike Maples, Henry Tirri z Nokii, Steve Rodgers, Bob Ackerman, Jeff Webber, Mike Linton, Larry Benet, Joel Barker, Doug Schallau, senator John McCain, Steve Miles z Heidrick & Struggles, Alex von Bidder z restauracji Cztery Pory Roku, Lon O’Neil z Towarzystwa Zarządzania Zasobami Ludzkimi (Society for Human Resource Management – SHRM), Tony Bingham z Amerykańskiego Towarzystwa Szkoleniowo-Rozwojowego (American Society for Training & Development – ASTD), Howard Moskowitz, Joe Scarlett, Minter Dial, emerytowana gen. Gale Pollock, Kevin Small, Chris Fralic, Geneva