Обход участка, или непосредственное наблюдение работы

      1. До обхода: сформулируйте цель обхода и виды работы, которые вы хотите наблюдать. Проинформируйте ответственного за участок работы. Для стандартных обходов создайте чек-лист.

      2. Во время обхода: попросите ответственного прокомментировать статус достижения целей и выполнения планов; на производстве – наденьте спецодежду и средства индивидуальной защиты, соблюдайте правила безопасности; наблюдайте ход работы и общайтесь с сотрудниками.

      3. После обхода: обменяйтесь наблюдениями с ответственным и договоритесь о дальнейших шагах.

      ● Если вы знаете лучший подход, обязательно предложите его.

      ● Ошибки допустимы, а нарушения – нет.

      ● Задавайте руководителю вопросы и получайте инструкции, пояснения и ресурсы в нужном вам объеме.

      ● Работа ваша – значит, именно вы в ней главный.

      ● Планируйте свою загрузку и управляйте ею самостоятельно.

      ● Не бойтесь контроля. Говорите правду.

      ● Сразу сообщайте руководителю о серьезных проблемах. Сообщив о проблеме, продолжайте ее решать.

      ● Не бойтесь просить о помощи.

      Глава 3. Обратная связь

      ● Обратная связь – это информация о действиях другого человека, которую вы ему сообщаете, чтобы повлиять на эти действия: скорректировать их или закрепить для достижения лучшего результата.

      ● Поддерживающая обратная связь помогает получателю осознать и чаще повторять действия, которые приводят его к успеху.

      ● Корректирующая обратная связь помогает изменить поведение.

      ● Обратная связь – не только средство достижения результата, но один из главных способов развития людей.

      ● Отсутствие обратной связи.

      ● Несбалансированная критика.

      ● Несбалансированная похвала.

      ● Давать обратную связь поверхностно, не разобравшись.

      ● Давайте обратную связь сразу.

      ● Обсуждайте конкретное поведение, а не личность.

      ● Фокусируйтесь: обсуждайте один аспект поведения за один раз.

      ● Поддерживайте позитивный баланс обратной связи за период.

      ● Ведите диалог, а не монолог.

      ● Говорите правду.

      1. Наблюдайте за действиями сотрудника и сформулируйте обратную связь.

      2. Опишите сотруднику контекст, его действие и результат или задайте вопрос, побуждающий сотрудника сделать это самостоятельно.

      3. Реакция: сделайте паузу или задайте вопрос,