.
Читать онлайн книгу.
есть, имея в виду, что в определении указана лишь одна группа свойств продукции – позитивные, связанные со способностью удовлетворять некоторую потребность, а вторая группа подразумевается.
С учетом последних соображений специалисты в области качества определили содержание термина качество продукции, понимая и принимая его некоторую условность. Кстати, можно вспомнить, что в терминологическом творчестве наряду c научной методологией пользуются правилом: о терминах не спорят, о них договариваются.
Специалисты также договорились под термином свойство продукции понимать объективную особенность последней, которая проявляется при ее создании, эксплуатации или потреблении, позволяя удовлетворять потребности.
Продукция как предмет, как вещь, как услуга, имеет множество различных свойств. Свойства продукции еще делятся на простые и сложные.
Здесь мы тоже сталкиваемся c условностями. Например, термин, характеризующий одно из свойств – прочность. Он обозначает способность продукта сопротивляться в каких-то пределах нагрузкам. Но каким? Из термина неясно. Есть сопротивление статическим, динамическим, ударным, знакопеременным нагрузкам. При таком углублении в природу качества продукта, казалось бы, простое свойство превращается в сложное. К числу сложных свойств относят надежность, которая характеризуется такими относительно простыми свойствами, как безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость.
Иногда свойства в силу практической необходимости делят на технические, технологические, экономические и т. п.
Всегда следует помнить, что многие классификации имеют условный характер и размытые границы классификационных групп. Иногда одни и те же свойства рассматриваются под разным углом зрения, и тогда они могут оказаться в разных классификационных группах. Например, надежность при чрезмерном росте затрат на ее обеспечение переходит из группы позитивных свойств в негативные, так как из-за роста цены продукция становится неприемлемой для потребителя. Высокая надежность при приближении вероятности отказов к нулю из-за роста затрат на обеспечение такого уровня отрицает самое себя.
В управлении качеством наиболее часто приходится иметь дело c противоречием между величиной позитивных свойств качества и затратами на достижение этой или еще лучшей величины. В условиях товарно-денежных, рыночных отношений учет этого противоречия имеет весьма важное практическое значение и в большинстве случаев становится критерием принятия решений.
Любые действия по управлению качеством продукции отражаются на соотношении между полезными свойствами продукции и затратами. Случается, что рост качества опережает рост затрат. Но чаще бывает наоборот – затраты растут в большей мере, чем полезные свойства продукта. Подробнее эти проблемы будут рассмотрены в главе 7 «Качество и эффективность», но читатель уже, наверное, понимает: затраты на качество