Международный деловой этикет на примере 22 стран мира. Елена Сергеевна Игнатьева
Читать онлайн книгу.
не только знакомых, но и незнакомых.
Стоя приветствуют любого человека, когда он представляется вам (или его представляют), клиента любого возраста и пола, а также почетных гостей в вашем офисе.
2. Представление. Первым представляют менее значимого более значимому:
В деловом этикете:
подчиненного – начальнику
сотрудника – клиенту/гостю
В светском этикете:
мужчину – женщине
холостого – женатому
младшего – старшему
родственника – друзьям
• Представляя, первым называем того, кому представляем: «Сергей Иванович, хочу Вас познакомить с Владиславом Петровичем».
• После того как посредник произнес ваше имя, повторять его не нужно. Достаточно сказать: «Очень приятно», – и чуть наклонить голову, не теряя зрительного контакта.
• Если при представлении неправильно произнесено ваше имя, нужно сразу исправить ошибку.
• Если посредник забыл ваше имя, помогите ему.
• Если вас забыли представить, представьтесь сами.
• Если кто-то представляется вам, в ответ вы должны представиться сами.
• Всегда вставайте для представления.
3. Рукопожатие. Первым подает руку человек, которому представили другого, а также:
В деловом этикете:
начальник – подчиненному
хозяин – клиенту/гостю
В светском этикете:
женщина – мужчине
женатый – холостому
старший – младшему
• Рукопожатие должно быть достаточно твердым, в том числе и для женщин.
• Если правая рука занята, нужно извиниться и протянуть левую.
• Не протягивать только пальцы.
• При рукопожатии нужно смотреть в глаза друг другу.
• Продолжительность рукопожатия – 2–3 секунды (1–2 движения). После этого руку следует отпустить, даже если представление продолжается.
• Рукопожатиями обмениваются только стоя.
• Нельзя идти с протянутой рукой.
• Нельзя обмениваться рукопожатиями через стол.
• Невежливо не ответить на предложение рукопожатия.
4. Обращение. Обращаться к человеку нужно так, как вам его представили или как он представился сам.
• Если вы не расслышали имя, отчество или фамилию, переспросите сразу.
• Если вы знаете только фамилию, к ней следует добавить слова «господин» или «госпожа».
• Вы можете сами спросить человека, как вам обращаться к нему.
• Переход с «вы» на «ты» возможен только по обоюдному согласию или в неформальной обстановке.
• Если возраст собеседника до 25 лет, к нему следует обращаться на «вы» и дополнять полным именем, если более 25 лет – обращаться на «вы» и дополнять именем и отчеством.
О чем расскажут ваши жесты, или Невербальные формы общения
Невербальное общение, более известное как