Конфликт: участвовать или создавать…. Александра Козлова
Читать онлайн книгу.
врагами, более того они могут совместно работать на достижение конкретных организационных целей. Однако в конкретной конфликтной ситуации их цели разнонаправлены. Следует помнить, что цели и мотивы собственных действий не всегда могут быть полностью осознаны самими участниками конфликта. Именно поэтому в логике консультирования конфликтующим важно помочь осознать свои мотивы и цели, затем составить и сопоставить свои картины произошедшего. Часто уже на этом этапе стороны понимают, что конфликт «не стоит выеденного яйца»…
Важно: есть так называемые стихийно-конфликтные люди, которые создают инциденты походя, не отслеживая конфликтогенный эффект собственных действий или бездействия. Создаваемые ими конфликты называются нецеленаправленными.
Объект конфликта – фокус пересечения интересов, имеющих персональную значимость для каждого из участников конфликта. Это и есть то самое «яблоко раздора», на которое претендуют обе стороны.
Важно: грамотно определить объект конфликта необходимо, так как без объекта нет конфликтной ситуации (и значит конфликт ложный). Объект определяет уровень конфликта и способы его разрешения. Управление конфликтом осуществляется посредством изменения параметров конфликтной ситуации: изменением числа участников, коррекцией целей, заменой объекта.
РЕЗЮМЕ Управление конфликтом, то есть перевод одного конфликта в другой, производится путем изменения состава элементов конфликтной ситуации.
Перевод осуществляется следующими механизмами.
♦ Изменением количества и сменой ранга участников (вовлечением новых либо удалением вовлеченных ранее участников).
Оппоненты конфликта могут быть:
● подвержены смене их рангов (повышение по служебной лестнице, наделение специальными полномочиями или ответственностью и т. д.);
● устранены от участия в конфликте в результате реорганизации, например, или вследствие «подмены» игрока – когда интересы стороны начинает представлять другое лицо;
● разделены так, чтобы не было возможности непосредственного взаимодействия (каждому свой автономный участок работы).
♦ Сменой (подменой или уточнением) целей.
Цели конфликтной деятельности оппонентов могут изменяться под влиянием обстоятельств, в результате переговоров оппонентов, вследствие компромисса. Когда каждый из оппонентов сможет достичь своей видоизмененной цели, исчезнет сама основа конфликта.
♦ Изменением (подменой, уточнением) объекта конфликта.
Объект конфликта может быть:
● изъят из обращения;
● заменен другим объектом;
● недоступен при введении внешних ограничений.
В логике управления элементами конфликтной ситуации конфликт может быть завершен следующим образом:
● стороны могут договориться о делении «объекта». Оптимально, если удалось замкнуть конфликт на участников, которые