Конфликт: участвовать или создавать…. Александра Козлова
Читать онлайн книгу.
вопросов, есть только неприличные ответы.
Мы не будем останавливаться на всех возможных вопросах, а приведем те, которые были заданы нашему руководителю, чтобы «раскрутить» ситуацию до полной схемы взаимодействия всех ее участников.
1. Каким образом сотрудница попала в отдел?
По личной просьбе одного из вице-президентов банка (непосредственного руководителя нашего героя). Один из крупных клиентов (около 15 % оборота банка), бывший однокашник, попросил его «пристроить и сделать профессионалом» свою дочь от первого брака.
2. Какими были ожидания от человека «на входе»?
Ожидалось, что человек заинтересован учиться работать, будет готов «влиться» в рабочий ритм и воспринять культуру отношений в отделе.
3. Почему человек занял пассивную позицию?
Из-за нежелания работать вообще. На родине матери работы нет. Приехав к отцу, который испытывает некоторое чувство вины за «брошенную» дочь, девушка рассчитывала удобно устроиться.
4. Каковы ожидания отца в этой ситуации?
Для отца вряд ли важно, каким профессионалом станет дочь – скорее, он заинтересован не иметь проблем и испытать чувство выполненного долга.
5. Каковы ожидания вице-президента банка от работы данной сотрудницы?
Она должна «вписаться» в рабочий коллектив, желательно, чтобы не было проблем. В случае хорошей работы и позитивных отзывов самой служащей есть реальная возможность укрепить деловые связи с партнером.
6. Существует ли для нашей героини канал информирования отца об эффективности деятельности его дочери на данном рабочем месте?
По соображениям субординации, а также с учетом «неформальных» каналов – только через вице-президента банка.
7. Важно ли для данной сотрудницы мнение окружающих ее коллег, насколько и в каких областях?
Сотрудница индифферентна к тому, как к ней относятся: она уверена, что отец обеспечит ее работой если не здесь, то в каком-либо ином месте.
Основные вопросы направлены на выявление всех участников ситуации, анализ их взаимосвязей, позиций и интересов. В итоге составляется так называемая карта-схема ситуации.
Вот как выглядит карта-схема «Банковской истории» после выявления всех ее участников, их интересов и позиций, а также ресурсов и возможных вариантов действий (рис. 4).
Рис. 4 Карта-схема ситуации
Рассмотрим некоторые варианты воздействия на ситуацию и оценим последствия каждого варианта.
Решение 1. Вариант «выдавливания» сотрудницы из коллектива был бы самым простым и произошел бы сам по себе, но заставил бы вице-президента банка сомневаться в управленческих способностях начальника отдела. Кроме того, имиджа банку в глазах партнера это бы не прибавило, а то и осложнило бы значимые для вице-президента отношения. Вы понимаете, кто бы в этом сценарии, скорее всего, остался бы крайним.
Другое