Быть секретарем руководителя фирмы. Юрий Александрович Лукаш
Читать онлайн книгу.
богатая мимика и хороший словарный запас, соответствие смысла речи и невербальной коммуникации, а также прямой взгляд в глаза собеседника.
Кстати, прямой взгляд в глаза собеседнику продолжительностью более 12 секунд вызывает дискомфортное состояние, а поэтому не стоит его использовать слишком часто.
Уверенному в своих действиях человеку свойственны свободные позиции: несомкнутые руки, свободная, незажатая походка, независимая осанка. В противоположность им для неуверенных в своем положении людей характерны преимущественно закрытые позы: сомкнутые руки, неуверенная походка, опущенные плечи.
Если кандидат на вакансию, слушая проводящего собеседование специалиста, прикасается к носу это не является однозначным основанием для вывода о том, что он не воспринимает говорящего – не исключено, что у него просто возникла потребность почесать нос. Только оценка мимики, жестов, невербального канала информации в совокупности может послужить основанием для неоднозначных выводов.
Одним из центральных является вопрос достоверности информации, выдаваемой кандидатом на вакансию. К признакам недостоверности или заведомого искажения передаваемой информации можно отнести:
– волнение кандидата. Предпринимая попытку его снизить, он неосознанно совершает хаотичные и нецелесообразные движения. Например, поправляет волосы, потирает руки, прикасается к различным частям тела, вертит в руках различные предметы, кроме того, избегает встречаться взглядом с собеседником – одно из основных отличительных признаков лжи;
– отсутствие соответствия между жестами и речью, например кивок головы во время отрицающего ответа, и наоборот.
Защита от конкретных проявлений криминала
В настоящее время наблюдается рост криминального насилия не только в отношении руководителей, но и в отношении ответственных работников коммерческих структур. В процессе выполнения своих должностных обязанностей они часто встречаются с фактами шантажа, психологического давления с целью принятия нужного для криминальных элементов решения, провокаций, подкупа, угрозы насилием, фальсификации документов, дезинформации и др.
Крайне опасны по влиянию на психическое состояние и здоровье различные моббинговые ситуации (mob англ. – нападать, окружать, притеснять). Моббинг характеризуется притеснением, преследованием, нападками, придирками к человеку со стороны других людей. Различают социальный (например, внутрисемейный), организационный (служебный) и криминальный моббинг. Чрезмерные нападки и притеснения в семье, на службе со стороны других работников и руководителей, преследования и угрозы расправы со стороны криминальных элементов в отношении конкретных лиц тяжело действуют на их душевное, психическое состояние, ведут к заболеваниям, снижению эффективности профессиональной деятельности, профессиональным ошибкам.
Вообще говоря, любой ответственный работник