Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании. Джозеф Мичелли
Читать онлайн книгу.
с широким ассортиментом, включая аксессуары, предметы домашней обстановки и карнавальные костюмы.
C. Место, где новым сотрудникам, которые после вводного тренинга понимают, что не вписываются в корпоративную культуру, предлагают компенсацию за увольнение.
D. Компания, где некоторая «странность» считается важной ценностью.
E. Компания, в которой каждый сотрудник может внести вклад в описание корпоративной культуры, ежегодно публикуемое в виде книги.
F. Компания, входящая в десятку лучших работодателей по версии журнала Fortune.
G. Место, где сотрудники в любое время могут спонтанно устроить парад или другое веселое и небанальное мероприятие.
H. Место, где персонал учат использовать Twitter.
I. Лидер в стратегической и практической работе с социальными сетями.
J. Объект поклонения.
K. Образец подлинной и живой, хотя и отчасти несерьезной корпоративной культуры.
L. Небольшой стартап, в итоге проданный компании Amazon примерно за 1 млрд долларов.
M. Образ жизни.
N. Место, где в любое время дня можно пообщаться в неформальной обстановке и ни один праздник не обходится без рюмки водки Grey Goose[4].
O. Компания, которая помогает руководителям внедрить культуру обслуживания с помощью программы Zappos Insights.
P. Общественное движение.
Q. Компания, которая ежегодно снимает и выкладывает в интернет более 50 тысяч видеороликов о своих товарах.
R. Новатор в области технологий, позволяющих клиентам использовать сайт компании самыми разными способами.
S. Десять компаний в одной, включая учебный центр, службу обработки заказов и подразделение, отвечающее за сайты.
T. Компания, CEO которой зарабатывает 36 тысяч долларов в год, ходит на работу в джинсах, сидит в отсеке в центре офиса и имеет более 1 млн читателей в Twitter (@zappos).
U. Поставщик счастья.
V. Компания, название которой происходит от испанского слова zapatos – «обувь».
W. Компания, где устраивают регулярные и очень популярные экскурсии по штаб-квартире и центру обработки заказов.
X. Компания, в которой самый длинный входящий звонок в колл-центр продолжался больше 8 часов.
Y. Бизнес, который надо изучать, чтобы ваши продажи взлетели до небес, корпоративная культура вызывала зависть, а обслуживание клиентов вышло на уровень мировых лидеров.
Z. Все перечисленное и многое другое.
Правильный ответ, конечно, Z: уникальная Zappos, о которой так много говорят.
Zappos действительно уникальна во всех смыслах этого слова. Возможно, вы ее клиент и вас приводят в восторг молниеносное обслуживание и индивидуальный подход. Или же вы специалист по социальному маркетингу и хотите использовать ее инновационные методы. А может, вы руководитель, которому нужно улучшить атмосферу в компании и расшевелить сотрудников, или просто интересуетесь мощными общественными силами. Кем бы вы ни были, эта книга поможет чему-то научиться у компании, которая изменила представления о сфере услуг и показала, как организовать
Grey Goose – водка, производимая компанией Bacardi (Франция).