Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие. Владислав Волгин
Читать онлайн книгу.
анализ рынка;
♦ обеспечение прибыльности операций;
♦ проверка месячных сводок непродуктивных затрат времени и принятие мер по их сокращению;
♦ проверка выработки и расчетов начислений заработной платы и других форм оплаты;
♦ обеспечение безопасности сотрудников, клиентов, машин, оборудования и собственности фирмы установлением жестких мер по технике безопасности и контролем их исполнения;
♦ обеспечение эффективного планирования, адекватного имеющимся мощностям и рабочей силе;
♦ периодическое обновление материалов для публикаций фирмы о сервисе, обеспечение знания всеми сотрудниками изменений в продукции и методах сервиса;
♦ заказ и содержание необходимых информационных материалов, бланков документации, обеспечение надлежащих процедур оформления ремонтов;
♦ одобрение предложений бригадиров о закупке оборудования, инструмента, материалов и т. п.;
♦ разработка долгосрочных планов удовлетворения текущих и будущих потребностей персонала;
♦ подготовка должностных инструкции для всех сотрудников;
♦ поиск, выбор и наем персонала в соответствии с потребностями и задачами цеха;
♦ установление и изменение окладов, повременных ставок и доплат для сотрудников;
♦ ознакомление каждого нового сотрудника с политикой фирмы и его личными обязанностями и ответственностью;
♦ разработка письменных программ обучения каждого сотрудника, проведение месячных собраний, периодический пересмотр требований к обучению, контроль соблюдения графика обучения;
♦ контроль исполнения обязанностей всеми сотрудниками;
♦ установление финансовых задач для сервисной службы;
♦ анализ ежедневных, недельных и месячных финансовых отчетов.
Функции службы организации техобслуживания
Изучение конструктивных, эксплуатационных и ремонтных особенностей машин.
Формирование технической информационной базы данных.
Консультирование сотрудников всех служб по техническим вопросам.
Сертификация услуг.
Рассмотрение заявок на нестандартный тюнинг, разработка технологии и организация исполнения.
Организация технического обслуживания и ремонта.
Разработка и контроль технологии ремонта и обслуживания, предпродажной подготовки, установки дополнительного оборудования, тюнинга. Подготовка инструкций и технологических карт.
Разработка нормативов трудозатрат по ремонту, обслуживанию, установке дополнительного оборудования, тюнингу.
Организация установки дополнительного оборудования и тюнинга.
Разработка технологий, организационных мер и контроль внедрения специальных видов сервиса (выездные бригады, агрегатный ремонт и т. д.).
Разработка и контроль внедрения “пакетов операций и услуг” и других маркетинговых приемов для привлечения клиентов.
Планирование и координация проведения целевых кампаний по рекламе.
Организация гарантийных ремонтов (если необходимо).
Разработка