Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие. Владислав Волгин
Читать онлайн книгу.
фирмы с “лидерами мнений”. Обеспечение “кредита доверия” к фирме у властей и партнеров.
Подготовка выступлений руководства на переговорах, в СМИ. Оформление контактов руководства с властями, партнерами и общественными организациями. Организация презентаций, встреч, выставок, семинаров, пресс-конференций и т. п.
Исследование положительных и отрицательных стереотипов имеющихся и потенциальных клиентов.
Коррекция отрицательных стереотипов клиентов.
Мягкое отсечение ненужных клиентов.
Проведение мероприятий по привлечению новых и удержанию постоянных клиентов.
Позиционирование услуг и товаров фирмы для клиентов.
“Подготовка почвы” перед объявлениями об увеличении цен, финансовых убытках, задержке выплаты дивидендов и т. п.
Вопросы спонсорства и благотворительности, в том числе и отказа от них.
Предотвращение ложных слухов и т. п.
Переориентация клиентов от конкурентов.
Работа со СМИ, рекламными и выставочными агентствами.
Организация и обеспечение необходимых деловых, политических, имиджевых контактов.
Исполнительная работа по организации выставок, рекламных акций.
Разработка базовой и текущей информации для использования при контактах, в рекламе и выставках.
Обеспечение соблюдения единого фирменного стиля оформления всех торговых, сервисных и выставочных помещений, а также бланков документации, рекламных изданий и видеороликов.
Выбор средств рекламы, размещение рекламы, привлечение специализированных фирм для исполнения рекламы.
Отслеживание графика выхода в свет рекламы.
Предотвращение конфликтов с прессой.
Оперативная реакция (контрреклама) на появление компрометирующих материалов в прессе.
Функции службы компьютеризации
Основные функции:
♦ обеспечение компьютеризации документооборота, учетных, статистических, аналитических, финансовых операций, развитие компьютеризации для поддержания ее на уровне современных требований.
♦ использование современных компьютерных технологий;
♦ обеспечение работы с удаленными партнерами (дилерами и др.).
♦ привлечение авторитетных специализированных фирм для поставки программного обеспечения и оборудования;
♦ постановка задач для адаптации и развития купленной системы;
♦ внедрение программных продуктов;
♦ обучение персонала работе с программным обеспечением;
♦ обеспечение целостности баз данных;
♦ обеспечение архивации и сохранности информации, содержащейся в компьютерах на случай сбоев по техническим причинам;
♦ защита информации от несанкционированного доступа;
♦ обеспечение технической исправности оборудования.
Функции склада запасных частей
Складская обработка – разгрузка, приемка, размещение, учет, комплектация для выдачи