---

Скачать книгу

---

операций

      Группировка операций помогает:

      ♦ максимализации продуктивности рабочей силы, оборудования и помещений;

      ♦ эффективному анализу условий и фаз бизнеса;

      ♦ эффективному обучению и развитию персонала;

      ♦ повышению качества работ;

      ♦ получению максимальной прибыли.

      Специализация участков

      Группировке операций должна сопутствовать специализация сервисных участков. Нерационально, например, ремонт агрегатов делать на каждом посту, для каждого вида ремонта должно быть свое место и необходимое оборудование. Специализация участков зависит, конечно, от условий помещения.

      Специализация участков способствует:

      ♦ минимизации непродуктивных затрат времени и повышению производительности оборудования и площадей;

      ♦ повышению загрузки оборудования при концентрировании однородных работ на одном участке, следовательно, минимизации инвестиций в оборудование;

      ♦ упорядочению передвижения машин и людей по помещениям, что повышает безопасность и эффективность труда;

      ♦ выявлению видов работ, объемы которых будут расти;

      ♦ облегчению контроля.

      Краткосрочный сервис или экспресс-сервис – специальная категория, объединяющая многие виды быстро выполнимых работ, которые занимают менее 90 минут, например: замена деталей выхлопа, замена амортизаторов, фильтров, щеток стеклоочистителей, ремней, ремонт шин, обслуживание аккумуляторов, тестирование и диагностика всех агрегатов автомобилей.

      Организация экспресс-сервиса, как постоянного вида работ, возможна при условии выделения для него постоянных постов и приема клиентов без предварительной записи.

      Для диагностики и быстрого сервиса выделяют от 60 до 80% площадей в цехе.

      Специализация сотрудников

      Машины становятся все сложнее, поэтому все труднее находить механиков с необходимыми знаниями всех аспектов ремонта. Считается, что необходимо поощрять специализацию сотрудников, организуя их в группы. В группах индивидуальная квалификация растет быстрее, а последующее обучение углубляет знания.

      Специализация сотрудников по операциям способствует:

      ♦ росту квалификации, благодаря частым повторениям, в определенных видах ремонта, при относительно недолгом периоде работы;

      ♦ стабилизации качества работы всей группы;

      ♦ повышению производительности труда и прибыли;

      ♦ облегчению заполнения вакансий или найма дополнительных рабочих;

      ♦ выяснению, в каких именно видах обучения нуждается каждый рабочий;

      ♦ полезности неквалифицированного персонала и помощников уже при минимальном обучении.

      Производственные операции

      Операции сервиса

      В сервисном цикле выделяются основные стадии, на каждой из которых последовательно выполняются все работы, предусмотренные любым заказом.

      Прием заявки:

      ♦ запись со слов заказчика

---

Скачать книгу