Настольная книга бизнес-администратора. С. А. Шилина
Читать онлайн книгу.
плану и завершается продажей товара и получением прибыли.
Чаще всего исследователи выделяют два вида бизнес-процессов – это основные и вспомогательные, иногда говорят и о развивающихся процессах. Однако важно помнить, что не существует стандартного списка процессов для всех организаций. Каждая организация – это некая индивидуальность с определенным набором осуществляемых функций и совокупностью протекающих в ней процессов. Ниже приводится пример бизнес-процессов, возможно, существующих и в вашей организации.
К основным бизнес-процессам можно отнести:
1. Процесс разработки продукции, куда входят такие подпроцессы, как:
а) исследование продукции;
б) разработка и конструирование продукции;
в) технологическая подготовка производства и т. д.
2. Процесс удовлетворения требований потребителей:
а) развитие рынка;
б) организация маркетинга и продаж;
в) тендерное размещение заказов и т. д.
3. Процесс выполнения заказов:
а) обеспечение и материально-техническое снабжение;
б) планирование и управление производством;
в) производство и сборка продукции;
г) распределение продукции и логистика;
д) обслуживание договора и т. д.
4. Процесс обслуживания потребителей:
а) послепродажное обслуживание;
б) возврат продукции и т. д.
Вспомогательные процессы, в свою очередь, необходимы для обслуживания основных процессов, к ним относятся:
1. Процесс поддержки производства:
а) финансовый менеджмент;
б) управление человеческими ресурсами;
в) управление информацией;
г) текущий ремонт и обслуживание оборудования;
д) медицинский контроль персонала, окружающая среда и техника безопасности.
2. Процесс обеспечения развития организации:
а) совершенствование текущего процесса;
б) исследование технологии производства продукции;
в) повышение квалификации персонала;
г) расширение базы материально-технического снабжения;
д) расширение внешних связей;
е) стратегическое планирование.
Управление организацией с помощью процессного подхода осуществляется следующим образом: сначала деятельность предприятия разбивается на основные бизнес-процессы, за реализацию которых назначаются ответственные; затем эти процессы дробятся на более мелкие и т. д. Это позволяет осуществлять контроль за реализацией каждого из бизнес-процессов и более точно определять необходимые для этого ресурсы.
Систему управления организацией через проектирование и управление бизнес-процессами называют «бизнес-инжинирингом». В бизнес-инжиниринге во главу угла ставится процессный подход, где объектом управления являются процессы на предприятии.
При процессном подходе