Шаг шестой

      Повторение и заключение.

      Имейте в виду: далеко не всегда удаётся уладить ситуацию с одного раза. Зачастую требуется повторение беседы. И можно об этом сразу сказать, чтобы и коллеги это понимали и не забывали о достигнутых договоренностях.

      – Я буду присматривать за вашим взаимодействием и предлагаю вернуться к этому разговору недели через две. Соберёмся и снова подумаем, как сделать совместную работу еще более эффективной.

      В конце нужно подвести итог и сказать короткое заключительное слово, например:

      – Я призываю вас извлечь ценный опыт из этого урока. Конфликтовать нам следует не друг с другом, а со слабыми местами в нашей компании, чтобы делать компанию сильнее и полезнее для наших клиентов.

      Итак, самые важные точки данной схемы:

      • Никогда не закрывайте глаза на конфликты внутри коллектива. Будьте внимательны к своим сотрудникам и старайтесь «обнулять» конфликт в зародыше.

      • Во время разговора контролируйте и моделируйте его ход на каждом шаге. Именно вы своим авторитетом направляете его в нужное вам русло.

      • Фокусируйте внимание сотрудников на позитивном разрешении ситуации и на их позиции взрослого.

      • Будьте беспристрастным и не позволять втягивать себя в препирательства.

      Как и в предыдущих главах, призываю вас заранее подготовиться к этому нелёгкому разговору: представьте себя на месте одного и другого сотрудника; порепетируйте перед зеркалом; подготовьте сильные фразы, которые вы затем используете.

      Разговор будет не из приятных, но вы теперь знаете, как его вести. А результат может многократно превзойти ваши ожидания: хороший климат в коллективе, облегчение у всех от прекращения скрытой войны; благодарность и преданность сотрудников, которым вы помогли выбраться из замкнутого круга недоброжелательства. И как следствие – рост продуктивности.

      Добавляйте этот инструмент в свой арсенал и удачи вам!

      Глава 4

      Почему важно создать систему внутреннего обучения в компании и как это сделать?

      Из урока вы узнаете:

      – Как вдохновить сотрудников на самообучение и стремление быть профессионалами своего дела.

      – Как руководителю повысить авторитет в компании посредством обучения своих сотрудников.