Психология делового общения. Учебное пособие. Н. А. Коноплева
Читать онлайн книгу.
манипулирование;
• запрет на манипуляции вообще, так как в контексте дружеских взаимоотношений односторонние или двусторонние манипуляции – невинные игры, «розыгрыши», подтрунивания – оживляют контакт, подталкивают к игровому уровню общения;
• когда отмечаются ограничения в тематике контактов. Подобные ограничения делают общение натянутым;
• когда наблюдаются ограничения, налагаемые на один из уровней общения. Например, влюбленные избегают примитивного уровня в общении. Поженившись, они начинают его использовать и понимают, что раньше их общение было в какой-то мере формальным, т. е. ограниченным.
Д) Ролевые ограничения:
• когда общение протекает с ограничением «ролевого веера» одного или обоих партнеров, т. е. отмечается ограничение репертуара индивидуальных ролей. Например, в дружеской беседе вам позволено выступать в позиции снисходительного родителя, но запрещена роль жесткого воспитателя;
• когда отмечается ригидная фиксация на ранее заданных ролях на фоне изменившихся межличностных отношений (например, вы перестали быть почитателем таланта, но исполняете эту роль, чтобы не обидеть человека);
• закрепление вашей внутригрупповой роли. Например, за вами закрепилась роль Весельчака, и хотя она вам опостылела, ее приходится исполнять, иначе вас засыпят вопросами: не больны ли вы?
• ограничения, налагаемые на исполнение вами любых психологических ролей, кроме формальной (так, в доме отдыха в вас видят только Отдыхающего, в ателье – Клиента, в кабинете начальника – только Подчиненного и т. д.).
Ограничения контактов, по Парыгину, создают «психологические барьеры между людьми, заменяя подлинное общение» стандартными поведенческими реакциями. В частности, такими поведенческими реакциями являются определенные позиции, принимаемые партнерами в процессе общения, о которых мы говорили выше. Так как развитие процесса коммуникаций зависит в значительной степени от ролевых позиций партнеров по общению, ниже мы подробнее рассмотрим характеристику общения с этим учетом.
Таким образом, неформальное общение – это общение без перечисленных ограничений. Отсюда становится понятно, что практически любое общение в чем-то ограничено, т. е. формально! Мы стремимся к искреннему общению, но найти партнера, с которым это возможно, трудно.
Причем достаточно часто с самими собой мы также общаемся формально, нередко в виде «Я-партнер», мы выставляем свой наиболее выигрышный «Я-образ», а в виде воображаемого другого – лицо, готовое понять нас и принять со всеми недостатками. Ярким примером неформального общения является общение со случайным попутчиком в поезде. В поисках искренности и взаимопонимания неформального общения выходом является широкий круг контактов и воспитание в себе терпимости ко всему «чужому» и «непонятному».
Коммуникация в деловом общении должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что предполагает