Психология делового общения. Учебное пособие. Н. А. Коноплева
Читать онлайн книгу.
в срок обещания;
• избегайте быть самоуверенным, помните, что ваше мнение и позиции не всегда хороши, есть и другие;
• будьте терпимы к недостаткам людей;
• занимайтесь только теми вопросами, в решении которых ваше участие обязательно;
• хвалите подчиненных на людях, порицайте с глазу на глаз;
• умейте слушать;
• отклоняйте ненужные предложения, но тактично и вежливо;
• в любых ситуациях не показывайте своей растерянности;
• анализируйте все случаи неудачи и промаха.
Критерии выбора моделей поведения для успешного общения
1) Соответствие социальным нормам, установленным в данной культуре. В процессе воспитания человеку прививаются понимание законов общества, в котором он живет, морально-нравственные принципы. В результате человек перестает в своих действиях руководствоваться только принципом своих потребностей, желаний, а начинает учитывать окружающую его действительность.
2) Нравственная безупречность. Правильная трактовка таких понятий, как честность, справедливость, совестливость обеспечат в профессиональной деятельности выбор верных моделей поведения.
3) Умение учитывать конкретную ситуацию, в которой личность действует.
4) Постановка четкой цели, привлечение к ее реализации всей своей силы воли, знаний и умений.
5) Хорошая самооценка себя, своего поведения и деятельности при способности к самокритике. Тщательный анализ своих психологических характеристик.
Выбор моделей поведения с учетом гендерных характеристик личности
Мужчины ценят в женщинах внешнюю привлекательность. Женщины должны в деловой сфере считаться с этим. Вместе с тем мужчины должны помнить, что для женщин самые привлекательные в них качества – это интеллектуальная незаурядность, мужественность и благородство.
Моделирование поведения (модель в переводе с французского – образец) следует понимать как осмысленность своих действий в процессе общения. Если эти действия будут обдуманы заранее, а тем более «уложены» в соответствующие модели, общение будет более эффективным. Успешный выбор моделей поведения – это воспроизводство таких их вариантов, которые при повседневном общении помогают личности стать коммуникабельной. Деловая сфера – самая многообразная сфера общения. Ее характерной чертой является то, что все субъекты общения выступают в официальных статусах, обусловливающих выбор их поведенческих моделей.
Важное влияние на стиль общения и его успешность оказывает знание темперамента человека. Он обусловливает высоко или низко экспрессивный стиль общения, открытость или закрытость в общении, специфичность жестикуляций и т. п.
Темперамент и стиль общения
Выделяют четыре типа темперамента в зависимости от силы, уравновешенности и подвижности нервных процессов.
Холерик – настойчив (напористый темперамент)
Эти