Управляй своим боссом. Как стать высокоэффективным лидером менеджеру среднего звена. Джон Бальдони
Читать онлайн книгу.
компания заплатила за них. Запасы создавались из лучших побуждений: младший снабженец получил указание скупать товар по выгодной цене. Но снабженцы были совершенно не в курсе того, что ученые придумали новую технологию, применение которой делало ненужным использование этого вида сырья. Это классический пример того, как правая рука не знает, что делает левая. И все произошло только потому, что во внутренних коммуникациях имел место сбой (13).
Одним из способов обеспечить обмен информацией и знаниями на участках, где это особенно важно, является обеспечение горизонтальных связей между коллегами. Хотя мы тратим огромное количество времени и сил на то, чтобы высшее руководство нас услышало, и немного меньше – на то, чтобы проверить, как люди нас понимают, мы меньше занимаемся проверкой достоверности самого сообщения. Маркетологи позаимствовали в среде хип-хопа модное словосочетание street-cred, означающее достоверность или подлинность чего-либо. В организациях о достоверности чего-либо лучше всего могут судить коллеги. Если вы хотите узнать, что в действительности происходит в компании, лучше всего посмотреть, что делается среди групп равных по статусу коллег. В каждой из них существует своя система координат, позволяющая судить о том, насколько достоверна или далека от реальности информация. Такие группы способствуют установлению истины. Без подобного обмена информацией все может остановиться, как в стоп-кадре. Поэтому организациям необходимо уделять максимум внимания развитию такого типа взаимодействий. Вот несколько способов стратегического подхода к этой задаче.
Поощряйте межфункциональное общение. Это естественным образом происходит в работе на кросс-функциональных проектах, но когда проект завершается, команду распускают – и накопленное общее знание теряется. Но если цепочки взаимодействия сохраняются, происходит постоянный взаимный обмен информацией – как в личном общении, так и в заочной форме.
Если вы назначите ответственных – назовем их посланцами знаний, – которые будут посещать различные мероприятия и затем рассказывать обо всех новостях, то вы ускорите процесс распространения знаний.
Во многих компаниях существует традиция совместных ланчей различных функциональных блоков, где представители могут обменяться идеями. Поощряйте людей к тому, чтобы они высказывали свои соображения, обеспечьте условия, при которых они могли бы делать это в обстановке непринужденного общения. Как? Организуйте бесплатный обед, возможно, пообещайте номинальные призы за продуктивное участие (например, билеты на спортивные мероприятия или DVD напрокат).
Управление знаниями – область деятельности по организации информационных потоков с распределением их по областям деятельности. Однако зачастую системы управления знаниями становятся