Praxishandbuch Büro. Christoph Störkle
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Organisationsformen in Unternehmen
1.1 Funktionale Organisation
1.2 Gebietsorientierte Organisation
1.3 Kundenorientierte Organisation
1.4 Produktorientierte Organisation
1.5 Matrix Organisation
1.6 Arbeitsplatzorganisation (Ergonomie)
2 Business Kleidung
2.1 Anzug / Hosenanzug
2.2 Hemd
2.3 Sakko bzw. Jackett
2.4 Krawatte
2.5 Schuhe / Socken
2.6 Einladungen
2.7 Betriebsfeiern
3 Schreibtischtypen
3.1 Macher
3.2 Kreativer
3.3 Sorgfalts-Typ
3.4 Planer
4 Methoden aus dem Zeitmanagement
4.1 Paretoprinzip / 80-zu-20-Regel
4.2 Der Fünf-Fragen-Plan für effiziente Dokumentenbearbeitung
4.3 Eisenhower-Prinzip
4.4 ALPEN-Methode
4.5 Kiesel-Prinzip
5 Kreativitätstechniken
5.1 Brainstorming
5.2 Brainwriting
5.3 Mind-Mapping
5.4 Ishikawa-Diagramm / Ursache-Wirkungs-Diagramm / Fischgrätenmodell
5.5 Morphologischer Kasten
5.6 Progressive Abstraktion
5.7 Nutzwertanalyse (auch Punktbewertungsverfahren oder Scoring-Modell)
5.8 Osborn-Checkliste
5.9 Synektik
6 E-Mails
6.1 E-Mail Checkliste
6.2 Abwesenheitsassistent
6.3 Alternativen zur E-Mail
7 Körpersprache
8 Besprechungen
8.1 Verhalten als Teilnehmer
8.2 Besprechungen vorbereiten und durchführen
8.3 Agenda bzw. Tagesordnung
8.4 Zeitliche Planung
8.5 Ort
8.6 Einladung
8.7 Bewirtung
8.8 Sonstiges
8.9 Protokoll
8.10 Ergebnisliste
8.11 Auftragsliste
8.12 Vorbereitung
8.13 Ablauf einer Besprechung
8.14 Konflikte / Störungen bei Besprechungen
8.15 Leitung der Diskussion übernehmen
8.16 Nachbereitung
9 Präsentationen / Reden / Vorträge
9.1 Grundlagen der Kommunikation
9.1.1 Gesprächsebenen / Vier-Ebenen-Modell / Vier-Seiten-Modell / Vier-Schnäbel-Modell / Quadratische Kommunikation / 4-Ohren-Modell von Friedemann Schulz von Thun
9.1.2 Fragen
9.1.3 Feedback
9.2 Vorbereitung einer Präsentation / Rede / eines Vortrags
9.2.1 Die klassischen fünf Arbeitsschritte einer Rede
9.2.2 Emotional mitreißen
9.2.3 Rhetorisch überzeugen
9.2.4 Argumentation
9.2.5 Verständlichkeit
9.2.6 Aufmerksamkeit
9.2.7 Informationen
9.2.8 Visualisierung
9.2.9 Teilnehmer motivieren / aktivieren
9.3 Aufbau einer Präsentation / Rede / eines Vortrags
9.3.1 Einleitung, Hauptteil, Schluss (1-2-3-Formel)
9.3.2 Die Lehre von den vier Redeteilen
9.3.3 AIDA-Formel
9.3.4 Antike Redegliederung
9.3.5 Fünf-Punkte-Formel / Fünf-Finger- oder Fünf-Satz-Formel
9.3.6 Integrierte Problemlösungsformel
9.3.7 Pro-und-Kontra-Formel / Plus-Minus-Formel
9.3.8 Vier-B-Formel
9.3.9 Programmatische Struktur
9.3.10 Analytische Struktur
9.3.11 Proleptische Struktur
9.3.12 Statement-Struktur
9.4 Der Vortrag
9.4.1 Allgemeine Tipps
9.4.2 Thema
9.4.3 Auftreten
9.4.4 Vermeiden
9.5 Einwände / Widerstand / Störungen / Angriffe
9.6 Vorbereitung einer Präsentation
9.6.1 Einladung
9.6.2 Zeiteinteilung Präsentation
9.6.3 Präsentationsaufbau
9.7 Medien und Techniken
9.8 Interaktionsstrategie
9.9 Veranstaltungsort
10 Verhandlungen
10.1 Vorbereitung einer Verhandlung
10.2 Durchführung
10.3 Vier Haupthindernisse zur Entwicklung von Entscheidungsmöglichkeiten
11 Business Englisch
11.1 Die häufigsten englischen Begriffe im Büro
11.2 Anrede im Englischen
11.3 Typische Formulierungen in der schriftlichen Korrespondenz
11.4 Verabschiedung im Englischen
11.5 Small Talk
12 Fremde Arbeitskulturen
12.1 Auslandsaufenthalte
12.2 USA
12.3 China
13 Umgang mit Beratern
14 Headhunter
15 Karriere
15.1 Allgemeines
15.2 Aufstieg
15.3 Umgang mit dem Vorgesetzten
16 Führung
16.1 Führungsstile
16.2 Führungstechniken
16.3 Führungsinstrumente (auch Führungswerkzeuge)
16.4 Verhalten als Führungskraft
16.5 Motivation
16.6 Team-/ Gruppenbildung
17 Das Mitarbeitergespräch
17.1 Anlässe und Themen von Mitarbeitergesprächen
17.2 Vorbereitung als Mitarbeiter
17.3 Mitarbeitergespräch als Führungskraft
17.4 Mögliches Verhalten des Mitarbeiters bei einem Mitarbeitergespräch
17.5