Как эффективно продавать по телефону. Cкрипты продаж vs человеческое общение. Максутбек Бейсембаев
Читать онлайн книгу.
ли раньше в продажах больше было манипуляций и продавливание клиента, то теперь всё по-другому. Вспоминая свой опыт прямых продаж, который был пятнадцать лет назад, могу лишь привести пример, когда я выглядел этаким ЭКСПЕРТОМ, а клиент покупал потому, что ничего не понимал из моих слов. Но чтобы не выглядеть олухом он делал покупку. А выглядело это так! Когда я подходил к клиенту мужчине и предлагал купить болгарку, то произносил следующее: Корпус цельнометаллический, 6500 оборотов в минуту, плавный пуск, 2400 Вт, турбонадув! И чем больше было в моём лексиконе непонятных слов, технических характеристик, тем было круче. Сейчас этот подход не работает! В этой книге многие будут искать какие-то новые техники продаж, манипуляции и т. д. Однако это книга не о жёстких продажах! Это книга о том, как продавать человечно и честно! Как продавать так, что если бы Вам самому так предложили, то Вы бы обязательно купили. Это книга о равноправном взаимодействии ПОБЕДА – ПОБЕДА (WIN – WIN). Более того, это книга о том, как продавать с любовью к своему клиенту. Как любить своего клиента, а не навязывать ему свою услугу или товар!
В книге будут даны некоторые скрипты эффективных продаж, а также приведены скрипты, которые уже не работают и приелись. Книга написана простым языком, без пафоса и умных речевых модулей. Также я опять не претендую на роль ГУРУ продаж, поэтому даю Вам волю для Вашего творчества, чтобы Вы сами могли придумать свои варианты и описать их в своём ежедневнике выполняя ЛАБОРАТОРНЫЕ РАБОТЫ по ТЕХНОЛОГИИ «НЕЙРОМЕДИАТОР». Для тех, кто ещё не знаком с моей первой книгой по самосовершенствованию и личностному росту, рекомендую также приобрести мою первую книгу, которая собственно так и называется: Технология «НЕЙРОМЕДИАТОР». Ну что же, а теперь вернёмся к эффективным продажам по телефону.
На протяжении всей книги, Вы увидите борьбу и противостояние автора, СКРИПТЫ ПРОДАЖ VS ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ. Автор показывает свой опыт на примерах – менеджера по продажам в шахматном клубе, риэлтора в агентстве по недвижимости и дистрибьютора сетевой продуктовой компании.
Вы больше не будете ЭКСПЕРТОМ, который был Выше на голову Вашего клиента, теперь Вы будете на РАВНЫХ! Вы будете ДРУГОМ Вашего клиента. И исходя из потребностей Вашего клиента, Вы будете помогать ему приобрести тот или иной товар или услугу.
В моей книге не будет лишней воды, так как сам я совершил более 150 000 звонков к клиентам, предлагая разные услуги и товары. Причём цена товара/услуги для меня не имела значения.
Сегодня ко мне позвонила девушка из колл-центра и когда она мне предлагала услугу дополнительную по возможности увеличения моего интернет-трафика, то я заметил что она читала в это время скрипт. И мне это не понравилось! Я не намерен общаться с РОБОТОМ. Она вызвала во мне отвращение дальше вести с ней ДИАЛОГ, и я сказал ей: – Девушка, Вы сейчас читаете скрипт продажи как РОБОТ, мне это неприятно, и я не буду у Вас покупать! До свидания! Занавес!
И мне совсем не интересны были её доводы, и то как она пробовала обработать моё возражение. И даже если бы у неё были самые лучшие скрипты продаж, новые фишки, она не могла бы меня убедить! Вообще любые продажи это как знакомство с девушкой. Сейчас очень много молодых ребят после тренингов по пикапу идут в ПОЛЕ! И там знакомятся, применяя разные фишки. Однако, какие бы крутые подходы они не использовали бы, девушки их отшивают, потому что их ВНУТРЕННЕЕ СОСТОЯНИЕ плачевно и их НЕУВЕРЕНОСТЬ сразу сканируется. Также дело обстоит со звонками. Ваш клиент на том конце провода, хотя о чём это я, сейчас уже МОБИЛКИ, в общем Ваш клиент чувствует Ваше ВНУТРЕННЕЕ СОСТОЯНИЕ!
Глава первая. ВНУТРЕННЕЕ СОСТОЯНИЕ.
Перед тем как делать звонок к клиенту, очень важен настрой. Ваш внутренний настрой. Никому не понравится подавленный и просящий голос менеджера. Не суждено, что такого сразу посылают в зазеркалье к Алисе в страну чудес! Ваша задача не быть ниже Вашего клиента, и не быть Выше его! Вам лучше быть на равных с Вашим клиентом! Поэтому день менеджера по продажам просто обязан быть ПОЗИТИВНЫМ! Позитивный настрой должен звучать и в Вашем голосе. Звонок необходимо совершать в состоянии внутренней радости, счастья и любви. Представьте себе, что Вы являетесь источником СЧАСТЬЯ, РАДОСТИ и ЛЮБВИ! А Ваш клиент это тот самый человек, который нуждается в тёплом душевном отношении к нему. Представьте, что Вы делитесь этим своим теплом со своим клиентом. Как будто Вы разговариваете со своим лучшим другом, которого Вы давно не видели. Не стоит конечно переигрывать и уходить в ПАФОС! Перед началом звонка запишите свой СПИЧ на диктофон и прослушайте себя. А потом задайте себе самому вопрос: -Есть ли желание общаться с таким человеком по телефону? Когда Ваш ответ будет: Да! Тогда можно приступить к звонкам. Очень важную роль в звонке играет интонация, то какой интонацией Вы это говорите! Одни и те же слова под разной интонацией могут звучать по-разному. Поэтому потрудитесь над своей интонацией и голосом. Чёткий и красивый голос это половина УСПЕХА. Ещё одним важным аспектом является ЦЕЛЬ ЗВОНКА. Вначале определитесь с ЦЕЛЬЮ ЗВОНКА. Будьте готовы к отказам. Если Вам нагрубили или отказали, от этого Ваше ВНУТРЕННЕЕ СОСТОЯНИЕ и НАСТРОЙ звонка не обязаны