При проведении переговоров запрещается:

      • Отвечать на телефонный звонок в процессе приема пищи. Если Вы чихнули, закашлялись, следует извиниться перед собеседником;

      • Говорить быстро и резко с «завышенным темпом». Делать большие паузы, допускать длительные монологи со своей стороны;

      • Употреблять в разговоре слова, не несущие функциональной нагрузки («вот», «ну», «как бы», «так сказать», «ну давай», и т.д.), уменьшительно – ласкательные слова и словосочетания («договорчик», «секундочку», «денежки», «звоночек» и т.д.);

      • Использовать частицы «не» и «ни» (например, фразу «эта услуга не подойдет для Вас» следует заменить на «в данном случае Вам лучше подойдёт …, так как…»);

      • Говорить о личных проблемах, сложностях, возникающих в Вашей работе, о невозможности решения вопросов;

      • Сообщать клиентам информацию личного и коммерческого характера;

      • Негативно отзываться о конкурентах;

      • Отказывать клиентам в консультации. Сообщать о своей занятости;

      • Использовать варианты словосочетаний: «Алло», «Привет», «Говорите», «Все обедают», «Никого нет», «Его нет, перезвоните», «Вы должны», «Я не знаю», «Мне не передавали», «Он общается с другим Клиентом».

      • Во время разговора проводить посторонние или служебные разговоры или дела, которые не относятся к сути разговора;

      • Не дослушивать, возражать и перебивать абонента;

      • Необоснованно прерывать и завершать телефонный разговор;

      • При «входящем» телефонном звонке первым класть трубку.