Как может пойти не по плану: как мы увидели, в открытую Анна извлекла мало карт. Полного представления о проблеме они не дают.

      Может быть ей показалось, что устного описания достаточно и не нужно повторяться.

      Однако у нас задача получить подробный расклад, который отражает существующую проблемную ситуацию клиента.

      Следовательно придется восполнить недостаток данных в закрытую.

      Порой бывает с точностью наоборот. Клиент в открытую извлекает полный, детальный рассказ, а в закрытую уже не может ничего добавить.

      Специалист: да… не густо… Только 2 варианта? Либо ты работаешь за счет волевых стараний, превращаешься в осла, либо забиваешься в угол и приближаешься к болезни, либо полностью сдаешься?

      Анна: Да.

      Специалист: Ты же понимаешь, что вариантов значительно больше.

      Анна: например, какие?

      Специалист: Как минимум можно остановиться на каком-то среднем варианте без излишних волевых нагрузок, но и без превращения в хикикомори. Какой-нибудь разумный вариант, не за счёт только силы воли, а сила, плюс расчёт, плюс немного безделья?

      Анна: Наверно, да.

      Специалист: Давай переложим карты так, чтобы в этом было больше логики, начиная с главной карты.

      Перекладываю карты начиная от карты, которая символизирует проблему:

      Как Вы видите здесь мы выделили 2 варианта развития событий- если клиент будет тренировать волю и если нет.

      Специалист: Сейчас давай в закрытую поищем, что ты упустила о своей проблеме, что-то что необходимо сказать.

      Я выкладываю веером карты на стол (рубашкой вверх).

      Анна извлекает одну карту:

      Специалист: Есть здесь что-то общее с твоей проблемой?

      Анна: Нет. Не знаю. Расставание – всё, что приходит в голову. Что-то не могу придумать.

      Специалист: Ну, такое бывает. Давай её мне и тяни ещё одну.

      Убираем эту карту, так как она не извлекла никакого материала. Анна извлекает и рассматривает новую карту:

      Специалист: Есть что-то о твоей проблеме?

      Анна: Да. У меня график сейчас ненормальный. Понедельник, вторник – выходной, а я очень хотела бы субботу, воскресенье, тем более, что по 1 клиенту отчёт надо писать в пятницу, а по-другому 5 дней в будни. Выходит я и в свой выходной целиком расслабиться не могу, мне надо отправлять эти чёртовы отчёты. Девчонка эта тоже пишет когда ни попадя. У меня нет чёткого графика

---

Скачать книгу