Без страха. Лидеры бизнеса в цифровую эру. Пекка А. Вильякайнен
Читать онлайн книгу.
ОТСТАЮЩИХ». Выглядит довольно жестоко, но так оно и было. Нужно тщательно проанализировать всю организацию и запустить необходимые механизмы для удаления тех, кто не может эффективно работать. Такими механизмами могут быть переподготовка или предложение другой, более подходящей должности. Увольнять людей – последнее средство. Выбрав данную политику, я сумел проработать 18 лет, не столкнувшись ни разу с крупномасштабным сокращением штатов или волной увольнений. Процесс шел сам по себе и ни на одном этапе не нуждался в серьезных коррективах. Это самый простой аспект контроля эффективности. С точки зрения кадровой политики все это звучит жестковато, но, как ни странно, люди уважают именно такое решение подобных проблем. Никто не рад безбилетным пассажирам на борту корабля, когда вся команда находится в постоянной готовности к особо сильным штормам. В то же время на борту приветствуются все, кто способен создавать ценность в сети.
Добро пожаловать в профессиональную культуру сервисной фирмы!
В конце 1990-х годов я повсюду искал такие структуры и модели, которые предложили бы особо точные решения проблем, стоящих перед лидером. После изучения возможностей промышленного менеджмента, ориентированного на эффективность производства, я пришел к выводу, что всеми компаниями нужно руководить так же, как организациями экспертов. Пишу эти слова и уже слышу гул несогласия. Как можно такие примитивные обобщения распространять на сферы, построенные вокруг производства? И что вы нашли такое особенное в управлении экспертной организацией?
Мой друг работал на компанию, предоставляющую охранные услуги. После недели на новом месте он сказал мне, что для ее успеха достаточно иметь хотя бы одного из 100 сотрудников, который умеет думать. Остальные могут приходить на работу, охранять вверенные объекты и выполнять предписанные процессы. Шесть лет спустя он совершенно поменял свое мнение. В этом бизнесе успех определяется такими факторами, как грубая сила, устоявшиеся процессы и достаточное число охранников. Однако с ужесточением отраслевой конкуренции усилилось значение того уровня менеджмента, который отвечает за взаимодействие с заказчиками. И вот через шесть лет после нашего первого разговора Марк сказал, что в его лучших подразделениях более половины прибыли поступает за счет сделок, совершенных охранниками. Опыт действий на передовой линии данного бизнеса делает его бойцов авторитетными и преуспевающими представителями компании. Если бы Марк не сумел продемонстрировать уважение к профессиональной компетентности своих сотрудников, он не смог бы вовлечь в охранный бизнес следующее поколение. Без экспертов рост останавливается. Связь между ведущими экспертами и будущим развитием компании даже не подлежит обсуждению.
Итак, если даже такой бизнес, как охрана (который существует по меньшей мере 10 тысяч лет), может почерпнуть столько пользы из уроков лидерства, испытанных на организациях экспертов, делаем