Без страха. Лидеры бизнеса в цифровую эру. Пекка А. Вильякайнен
Читать онлайн книгу.
1990-х годов существенно увеличили производительность умственного труда. На рубеже веков все спохватились: не встанут ли 1 января корпоративные компьютеры? Наступление нового тысячелетия для многих послужило толчком к сбыту хороших тиражей нового программного обеспечения и функциональных приложений. Мы тоже не зевали. После миллениума экономический рост несколько ускорился, однако во многих отраслях наблюдалось торможение роста производительности. Хотите знать почему?
Во-первых, не так просто измерить производительность умственного труда – это не производительность операторов телефонного узла. В работе телефонистов легко оценить, сколько времени уходит на решение клиентских проблем.
Оценке поддается и степень удовлетворенности потребителя. Можно измерить время, уходящее на обработку счетов, и посчитать задействованные в этом процессе трудовые ресурсы. Все это совсем не сложные задачи. А вот как вы измерите производительность труда врача, больницы или страховой компании, если они оперируют с информацией, сопровождающей пациента? Как оптимизировать привлечение к этому процессу экспертных ресурсов? Да и как вообще формализовать этот процесс? Чем более творческой является работа, тем более многогранны связи между людьми и более сложны пути обмена информацией. Да, такую производительность оценить довольно сложно, но это еще не повод, чтобы вообще отказаться от ее измерения и от стремления повысить эффективность работы. А измерения в этой сфере все-таки возможны. В сотрудничестве с Джоном Хендерсоном и его коллегами из Бостонского университета Марк Мюллер-Эбер-стайн исследовал производительность труда в командах по сбору, накоплению и управлению знанием и созданием продуктивных результатов. Их отчет наглядно демонстрирует, какие в этих высокоэффективных рабочих группах использовались процессы, приемы и технологии. Кроме того, становится ясно, что результат их усилий поддается адекватной и однозначной количественной оценке[3].
На ситуацию с производительностью труда повлияли также глобализация и распространение сетевой экономики. Так, 10 лет назад строительный заказ выполнялся силами одной компании. Зачастую все работы проводила одна компактная команда, действуя в пределах слышимости. Сегодня строительный проект предполагает наличие сложной и рассредоточенной сети. Тем не менее это не отменило необходимости управлять всеми процессами и составлять точные контракты, оговаривающие мельчайшие детали. Добавим к этой картине еще один штрих. Как только в описанную сеть вбрасывается какой-то новый продукт, новый материал, новые обстоятельства (допустим, стройку приходится вести на другом континенте или надо реализовать новую архитектурную концепцию), производительность труда сразу резко падает. Строительство – традиционный вид предпринимательства. Однако этот бизнес с достоинством принял брошенный вызов и стал первопроходцем в сетевой экономике. Я убежден, что нынешние принципы работы международных строительных компаний в течение ближайших 20 лет так или иначе станут
Henderson John C, Kathleen F. Curley, Stephanie Watts, Andy Corbett, Zachory Halloran. Achieving Exceptional Performance in a Globally Connected World. Institute for Global Work, Boston University, January 2010.