Путь к выполнению планов по продажам и лояльности клиентов. Скрипты и стандарты по работе с клиентами на примере продаж недвижимости. Татьяна Аржаева
Читать онлайн книгу.
пожалуйста, причинами, по которым для вас важно соответствие квартиры данным характеристикам.
Данный вопрос и аналогичные ему позволяют выявить глубинные потребности, логику мысли клиента, лучше его понять, получить дополнительные аргументы для этапа презентации или работы с возражениями. Задавать эти вопросы стоит тогда, когда у вас есть контакт с клиентом и он не торопится, готов с вами говорить.
3. Вы хотели бы получить информацию по однокомнатным или двухкомнатным квартирам / студиям?
У нас есть несколько вариантов квартир по количеству комнат / метражу / планировке. Про какие вам рассказать?
Подскажите, пожалуйста: с чем связан ваш выбор / интерес в пользу квартиры с таким количествам комнат / двухкомнатной / однокомнатной квартиры?
Чем вам нравится вариант студии / квартиры по сравнению с квартирой / студией?
На ваш взгляд, какие плюсы/ достоинства у такого типа квартиры?
4. Какой площади вы хотите квартиру?
На какое количество квадратных метров вы ориентируетесь?
Рассматриваем квартиры от 30 до 40 квадратных метров или от 40 до 50?
Каких размеров должна быть квартира? Кухня? Гостиная? Спальня? Санузел? Он совмещенный или нет?
Насколько для вас важно, чтобы кухня / гостиная / детская была таких размеров? Подскажите, пожалуйста, с чем это связано.
Можем ли мы с вами рассмотреть альтернативные варианты по метражу?
Давайте посмотрим альтернативные варианты. Просто для сравнения?
Принтер. Рисунок 20. Классификация потребностей покупателей
недвижимости
5. Какие у вас есть пожелания по планировке?
Вы ищете квартиру со свободной планировкой или с определенной?
Что для вас важно в планировке квартиры? Это имеет значение, потому что вы … (и дать клиенту возможность продолжить самому и быть готовым продолжить самому, если клиент будет молчать).
Интересуясь планировкой квартиры, на что вы обратите внимание в первую очередь? Этот фактор / деталь / нюанс очень важен для вас? Он является определяющим или все же второстепенным?
6. Какой этаж для вас будет предпочтителен?
Какие этажи вы для себя / близких / детей / родителей рассматриваете?
Имеет ли для вас значение, на каком этаже квартира будет расположена? Насколько этот критерий при покупке квартиры для вас важен?
Вы рассматриваете квартиры на верхних этажах / повыше, или на нижних / пониже, или посередине?
Подскажите, пожалуйста: с чем связан выбор в пользу данного этажа?
Удобно ли вам будет, если квартира находится / будет расположена на седьмом этаже?
Квартиры, расположенные на седьмом / шестом / пятом этаже рассмотрим / давайте рассмотрим? Есть очень хорошие варианты!
7. Вы рассматриваете варианты квартир с отделкой под ключ или под самоотделку / чистовую?
Для вас этот