Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников. Елена Макота
Читать онлайн книгу.
и торговые сети. Этот блок описывает, как компания взаимодействует с потребительскими сегментами, как доносит до них свои ценностные предложения.
Вопросы, на которые необходимо ответить:
– Какие каналы взаимодействия были бы желательны для ваших потребительских сегментов?
– Как Вы взаимодействуете с ними сейчас?
– Как связаны Ваши каналы между собой?
– Какие из них наиболее эффективны?
– Какие более выгодны?
Блок 4. Взаимоотношения с клиентами. Взаимоотношения устанавливаются и поддерживаются всеми службами по работе с клиентами.
Блок описывает типы отношений, которые устанавливаются у компании с отдельными потребительскими сегментами.
– Какого типа отношения от компании ждет каждый потребительский сегмент? (например, самообслуживание, персональная поддержка, совместное создание и т. д.)
– Какие отношения с потребительскими сегментами установлены?
– Каких расходов они требуют?
– Как они интегрированы в общую схему бизнес-модели?
Блок 5. Потоки поступления доходов (ПД). Они возникают благодаря успешным ценностным предложениям, сделанным клиентам.
Блок ПД включает материальную прибыль, которую компания получает от каждого потребительского сегмента (чтобы получить размер чистой прибыли, необходимо вычесть из доходов все издержки).
Вопросы, на которые необходимо ответить:
– За что клиенты действительно готовы платить?
– За что они платят в настоящее время?
– Каким образом платят?
– Как они предпочитали бы платить?
– Какую часть прибыли приносит каждый поток поступления доходов?
Блок 6. Ключевые ресурсы. Ключевые ресурсы – это средства, необходимые для предложения и доставки ранее описанных элементов. В этом блоке описываются наиболее важные активы, необходимые для функционирования бизнес-модели.
Вопросы, на которые необходимо ответить:
– Какие ключевые ресурсы нужны для Ваших ценностных предложений? Ваших каналов сбыта? Взаимоотношений с клиентами? Потоков поступления денежных средств?
Блок 7. Ключевые виды деятельности. Блок описывает действия компании, которые необходимы для реализации ее бизнес-модели.
Вопросы, на которые необходимо ответить:
– Каких видов деятельности требуют Ваши ценностные предложения? Ваши каналы сбыта? Ваши взаимоотношения с клиентами? Ваши потоки поступления доходов?
Блок 8. Ключевые партнеры. Какие виды деятельности передаются на аутсорсинг, а какие ресурсы – привлекаются со стороны? Блок описывает поставщиков и партнеров, благодаря которым функционирует Ваша бизнес-модель.
Вопросы, на которые необходимо ответить:
– Кто является Вашими ключевыми партнерами?
– Кто Ваши основные поставщики?
– Какие ключевые ресурсы Вы