Мерчендайзинг в сфере гостеприимства. Юлия Полюшко
Читать онлайн книгу.
создать положительное впечатление у гостей и избежать культурных недоразумений.
– Языковая поддержка: В международном гостиничном бизнесе важно обеспечить языковую поддержку для гостей. Это может включать наличие персонала, говорящего на разных языках, предоставление переводчиков или использование технологических средств, таких как многоязычные информационные панели и приложения.
– Глобальные стандарты качества: Международные гостиничные бренды также стремятся предоставить однородный уровень сервиса и качества по всему миру. Это достигается путем разработки и соблюдения глобальных стандартов качества и процедур, которые гарантируют, что гости получат согласованный и высокий уровень обслуживания во всех отелях сети.
Мерчендайзинг в международном гостиничном бизнесе играет ключевую роль в привлечении и удержании гостей, создании уникального опыта и привнесении местной аутентичности. Адаптация к местной культуре, обеспечение межкультурной подготовки персонала и строгое соблюдение стандартов качества являются важными аспектами успешного мерчендайзинга в этой отрасли.
Исторические примеры успешного использования мерчендайзинга в гостиницах
Исторически в гостиничной индустрии было несколько успешных примеров использования мерчендайзинга. Вот некоторые из них:
– Гостиница Hilton: Компания Hilton, основанная Конрадом Хилтоном в начале 20 века, стала известной своим превосходным мерчендайзингом. Они разработали и запатентовали логотип «Hilton H», который использовался в качестве узнаваемого знака на различных мерчендайзинговых продуктах, включая постельное белье, полотенца, посуду и сувениры. Брендированные товары Hilton были популярны среди гостей и стали символом роскоши и качества.
– Гостиница Ritz-Carlton: Ritz-Carlton успешно использует мерчендайзинг для создания лояльности и продвижения своего бренда. Они предлагают гостям возможность приобрести брендированные товары высокого качества, такие как постельное белье, косметические средства и одежда с логотипом Ritz-Carlton. Это позволяет гостинице расширить свой бренд за пределами отеля и создать уникальную атмосферу роскоши.
– Гостиница Hard Rock: Hard Rock Hotel & Casino является ярким примером успешного использования мерчендайзинга. Они продвигают свой музыкальный бренд, предлагая широкий ассортимент товаров с логотипами и символикой Hard Rock, таких как футболки, шапки, ключницы, магниты и другие сувениры. Гости могут приобрести эти товары в магазинах Hard Rock, расположенных в отелях или онлайн. Это помогает гостинице укрепить свой имидж и создать уникальную атмосферу рок-музыки и веселья.
В каждом из этих случаев мерчендайзинг использовался для укрепления бренда отелей, создания оригинальной атмосферы и привлечения внимания гостей. Такой подход не только помогает отелям получить дополнительный доход от продажи товаров с их логотипом, но и позволяет создать уникальный опыт для гостей, который они будут