Сборник стандартов обслуживания для инженерно-технической службы в гостинице. Юлия Полюшко
Читать онлайн книгу.
ответственности: Установление системы ответственности за поддержание чистоты и порядка на рабочем месте, включая распределение обязанностей между сотрудниками и контроль выполнения этих обязанностей.
Стандарт «Основные требования к обслуживающему персоналу»
Профессионализм: Обслуживающий персонал должен обладать высоким уровнем профессионализма и компетентности в своей области, обеспечивая качественное выполнение всех работ.
Технические знания: Сотрудники должны обладать хорошими техническими знаниями и навыками, необходимыми для обслуживания и ремонта различных инженерных систем и оборудования.
Опыт работы: Персонал должен иметь соответствующий опыт работы в области инженерии или технического обслуживания, чтобы эффективно решать возникающие задачи.
Ответственность: Все сотрудники должны быть ответственными и надежными, выполняя свои обязанности в срок и с должным качеством.
Коммуникабельность: Хорошие навыки коммуникации являются важным аспектом работы обслуживающего персонала, позволяя им эффективно взаимодействовать с коллегами и гостями.
Готовность к обучению: Персонал должен быть готов к постоянному обучению и развитию, следить за новыми технологиями и методами работы в области инженерии и технического обслуживания.
Инициативность: Желание и способность к предпринимательству и инициативе в поиске решений проблем и улучшения процессов работы.
Организованность: Умение организовывать свою работу и эффективно управлять своим временем для достижения поставленных целей и выполнения задач.
Трудолюбие: Персонал должен быть трудолюбивым и готовым к выполнению тяжелой физической работы при необходимости.
Этика и профессиональное поведение: Сотрудники должны проявлять этичность и профессиональное поведение во всех ситуациях, поддерживая высокие стандарты обслуживания и представляя гостиницу в наилучшем свете.
Стандарт «Критерии оценки обслуживающего персонала»
Профессионализм: Оценивается уровень знаний и навыков персонала в области инженерии и технического обслуживания.
Качество выполненных работ: Оценка качества проведенных технических работ и обслуживания оборудования с учетом требований безопасности и стандартов качества.
Сроки выполнения задач: Оценка соблюдения установленных сроков выполнения работ и реагирования на аварийные ситуации.
Эффективность решения проблем: Оценка способности персонала быстро и эффективно решать возникающие технические проблемы и неполадки.
Коммуникационные навыки: Оценка способности персонала эффективно общаться с коллегами и гостями для понимания и решения их запросов и проблем.
Инициативность: Оценка способности персонала проявлять инициативу в предложении улучшений процессов