Страсти по ISO 9000. В. В. Ильин
Читать онлайн книгу.
наша система поработала и прошла хотя бы одну итерацию перед ее аудитом.
Так что я целиком за второй путь!
– Правильно, Алексей, придется просить Заказчика еще подождать!
Аргументирую отвлеченным примером.
Допустим, вам предлагают купить машину, а вы говорите, что возьмете, но без мотора (сейчас денег нет, и ездить пока не куда), а вот кузов вам здорово понравился и вы хотите в нем покрасоваться перед соседями. И даже прокатиться можно – под горку. А вот чтобы она сама вас возила – придется все-таки встраивать мотор и за отдельные деньги.
Невыгодно.
– Да, вы правильно слышали, что при внедрении ISO 9000 необходимо разрабатывать должностные инструкции!
Но мы не будем на это тратить время, я легко оппонирую их отсутствие нецелесообразностью для специфики проектной деятельности. Для нас же характерна не функциональная – где действия персонала могут быть четко регламентированы, а матричная структура – это когда один и тот же сотрудник может в разных проектах играть разные роли. И более того, в разных проектах от сотрудников могут требоваться и разные профессиональные навыки. Тогда какой смысл в «фиксированных» должностных инструкциях, если одновременно выполняется много проектов, они все разные, а завтра потребуются те навыки и знания, которые не были нужны предыдущий раз?
Ответственность будем распределять в уставе каждого проекта, как это вы и делаете сейчас.
А вот процессу постоянного обучения и повышения квалификации в этих обстоятельствах мы будем уделять гораздо больше внимания, чем это требует ISO 9001: для проектных услуг это просто жизненно необходимая задача – информационные системы развиваются «катастрофически» быстро!
Поэтому обучение должно стать одним из основных производственных бизнес-процессов в нашей с вами СМК.
– Да, правильно, основным у нас будет именно сквозной процесс выполнения проекта, разбитый на процедуры в соответствии с его жизненным циклом.
– Вы правы, вообще трактовка требований ISO это действительно обоюдоострое оружие – его можно очень эффективно использовать для выстраивания именно «линии нашей защиты». Здесь я повторюсь, абсолютно полная аналогия с судебным процессом – трактовка содержания статей Уголовного кодекса позволяет существенно «смягчить приговор». Но это шутка. Но в каждой шутке, сами знаете, что.
– Да, именно поэтому, в большинстве случаев смогу от парировать замечания аудитора!
Давайте на этом завершим с вопросами по аудиту и перейдем к вопросам по технологии.
– Нет, не в BPWin-е.
Да, я, конечно, знаю про IDEF0. Но его трудно понять, и, прежде всего самим исполнителям и, как правило, внешним аудиторам тоже. Именно поэтому документировать процессы будем в ARIS-е, поскольку после беседы с вашим Главным я понял, что всю документацию придется делать мне самому, то я и выбираю то, что мне наиболее удобно – я на нем собаку съел.
– Да, именно так. Я действительно предлагаю для управления проектами внедрять именно Microsoft