Искусство делегирования. Как доверять другим и сохранять контроль. Андрей Миллиардов
Читать онлайн книгу.
временные рамки для выполнения задачи, но и индикатор того, насколько срочной и важной является задача. Порой ошибка заключается в том, что сроки либо слишком растянуты, либо, наоборот, завышены. В первом случае сотрудники могут не почувствовать нужной срочности, а во втором – их работа будет сопровождаться стрессом и перегрузкой, что также не приведет к хорошему результату. Управление ожиданиями в отношении сроков – это не просто установление даты завершения, но и учет всех факторов, влияющих на выполнение задачи, включая наличие необходимых ресурсов, возможные препятствия и степень сложности работы.
Кроме того, важно устанавливать ожидания в контексте качества работы. Иногда, когда мы делегируем задачу, мы ожидаем, что результат будет идеальным, соответствовать всем стандартам и превосходить наши ожидания. Однако это не всегда возможно, особенно когда исполнитель не имеет достаточного опыта или ресурсов. В таких случаях важно четко объяснить, что именно для вас является приоритетом – скорость выполнения или точность и качество. Нереалистичные ожидания в отношении качества могут привести к стрессу, что повлияет на общий результат. С другой стороны, ожидая только базовых усилий, мы рискуем получить результат, который может не соответствовать требованиям бизнеса. Идеальным подходом будет установление тех стандартов качества, которые являются достижимыми в рамках предоставленных ресурсов и временных ограничений.
Кроме того, важно управлять ожиданиями в отношении обратной связи. Каждый сотрудник нуждается в том, чтобы понимать, как его работа воспринимается, что нужно улучшить и какие есть сильные стороны, которые стоит развивать. Ожидания в этом контексте должны включать регулярные и конструктивные сессии для обсуждения прогресса, а не только финальную проверку работы. Хорошая практика – это создание четкой системы обратной связи, которая позволяет сотрудникам понимать, как их действия соответствуют поставленным целям, а также вносить необходимые корректировки.
Для управления ожиданиями на всех уровнях нужно правильно подходить к контролю над процессом. Делегирование не означает полного абсентеизма, но и не стоит быть чересчур навязчивым. Лучший подход заключается в том, чтобы предоставлять сотруднику необходимую свободу для выполнения задачи, при этом обеспечивая регулярный контроль за выполнением на основе ключевых точек. Слишком частое вмешательство может создать у исполнителя ощущение, что ему не доверяют, а слишком редкое – привести к тому, что работа будет выполнена не так, как хотелось бы.
Ключевым моментом в управлении ожиданиями является то, чтобы сделать их гибкими, а не жесткими. Это связано с тем, что в процессе выполнения задачи могут возникать непредвиденные обстоятельства. Изменения в проекте, проблемы с ресурсами или неожиданные задержки – все это может повлиять на результат. Поэтому важно не только устанавливать ожидания, но и предусматривать возможность корректировки