Искусство переговоров. Как находить общий язык с любым человеком. Андрей Миллиардов
Читать онлайн книгу.
своего, а создавать новое вместе с другим. В этом суть. В этом сила. В этом надежда.
Глава 2. Сила первого впечатления: как выиграть с первой минуты
В мире, где каждое мгновение становится возможностью или потерянным шансом, первое впечатление приобретает вес, равный золоту. За считанные секунды, ещё до того как будут произнесены первые слова, человек на интуитивном уровне формирует мнение, которое может повлиять на ход всей коммуникации. Это мнение не обязательно будет осознанным или справедливым, но оно будет невероятно стойким. Люди судят – быстро, инстинктивно, почти животно. Их суждение возникает из набора сигналов: осанки, выражения лица, тембра голоса, стиля одежды, уверенности в походке, интенсивности взгляда. И если это первое впечатление оказывается негативным или неуверенным, переубедить их позже будет намного сложнее. Всё, что будет сказано после, пройдёт через фильтр уже сложившегося восприятия.
Психологи и нейрофизиологи давно пришли к выводу: человеческий мозг устроен так, что стремится быстро классифицировать и упрощать поступающую информацию. Это – защитный механизм, унаследованный от предков, которым нужно было мгновенно понимать, друг перед ними или враг, опасность или безопасность. И потому, встретив нового человека, наш мозг не начинает аналитически рассматривать аргументы его поведения. Он мгновенно считывает десятки сигналов и на их основе выносит приговор: доверять или избегать, слушать или игнорировать, воспринимать как сильного или как слабого. В этом суть силы первого впечатления: оно укореняется глубже логики и становится эмоциональным фоном всей дальнейшей коммуникации.
Невербальные сигналы – мощнейшие инструменты, с помощью которых человек либо захватывает внимание, либо его теряет. Представьте себе двух людей, заходящих в переговорную. Один – с прямой спиной, лёгкой уверенной улыбкой, ровным спокойным дыханием и открытым взглядом. Другой – ссутулен, с напряжённой челюстью, избегает контакта глаз, одёргивает рукава, переминается с ноги на ногу. Даже не услышав ни слова, мы инстинктивно почувствуем: первый вызывает больше доверия, надёжности и силы. Второй – тревожность, сомнение, слабость. Это происходит моментально, и сопротивляться этому трудно даже профессионалам. Невербалика бьёт в подсознание, минуя фильтры и сопротивление. Поэтому овладение своим телом, мимикой, жестами и дыханием – это не просто имидж, это стратегия влияния.
Внешний вид – ещё один важный фактор, определяющий первое впечатление. Люди неосознанно приписывают качества человеку, основываясь на его одежде, прическе, ухоженности и стилевом соответствии ситуации. Это не про моду и не про бренды. Это про уместность и гармонию внешнего образа с контекстом и личной энергетикой. Человек, одетый небрежно или вызывающе в деловой обстановке, рискует быть воспринятым как непрофессионал, даже если он гений в своей сфере. Человек, тщательно подобравший детали, демонстрирует уважение к ситуации, к собеседнику