Искусство переговоров. Как находить общий язык с любым человеком. Андрей Миллиардов
Читать онлайн книгу.
сразу. Не перебивать. Просто признать свою эмоцию и продолжить слушать. Потому что часто за раздражающими словами собеседника скрывается что-то важное. Что-то, что поможет вам понять его позицию и найти решение. Активное слушание – это зрелость. Это способность отложить свои реакции ради более глубокого понимания.
Нельзя забывать, что слушание – это тоже влияние. Вы влияете на другого не только словами, но и своим вниманием. Когда вы полностью включены, человек чувствует это. Он чувствует, что его воспринимают всерьёз. Что он не один. Что он имеет значение. Это укрепляет отношения. Повышает шансы на соглашение. Строит мосты. Именно поэтому лучшие лидеры, переговорщики и наставники – это, прежде всего, мастера слушания. Они не доминируют. Они создают пространство, в котором другие могут проявиться. И в этом проявлении рождается контакт.
Активное слушание – это неотъемлемая часть эмоционального интеллекта. Это способ быть в контакте не только с другим, но и с собой. Когда вы слушаете – вы учитесь вниманию, терпению, наблюдательности. Вы начинаете лучше понимать, как устроены люди. Вы видите за словами – структуры мыслей, за реакциями – боли, за сопротивлением – страх. И это меняет всё. Вы становитесь не просто собеседником, а проводником к решению. К смыслу. К согласию.
Тот, кто слушает, обладает властью. Властью направлять, влиять, создавать. Не навязывать, а формировать. Не давить, а вдохновлять. Потому что в мире, полном шума, тот, кто умеет слушать – слышит то, чего не слышат другие. А значит, видит глубже, действует точнее, достигает большего. Активное слушание – это не просто навык. Это стиль жизни. Это способ строить мосты в мире, где слишком много стен.
Глава 5. Раппорт: как синхронизироваться с собеседником
В основе каждого глубокого и успешного общения лежит ощущение взаимной связи – невидимой нити, связывающей двух или более людей в едином ритме понимания и доверия. Это ощущение, что тебя действительно слышат, воспринимают, и ты находишься в безопасной, отзывчивой атмосфере, принято называть раппортом. Это не просто комфортная беседа или дружеский контакт. Раппорт – это глубинный феномен человеческой коммуникации, когда два ума и два сердца входят в резонанс, позволяющий не просто обмениваться словами, а слышать друг друга с интуитивной точностью. Это то, что делает переговоры не борьбой, а сотрудничеством. Именно он становится решающим фактором при разрешении конфликтов, построении деловых связей, создании союзов и даже в личной терапии. Без раппорта невозможно глубинное воздействие, потому что без него человек остаётся закрытым, настороженным, отгороженным защитами.
Понимание раппорта начинается с признания простой истины: люди чувствуют, когда с ними не на одной волне. Даже если собеседник улыбается, использует «правильные» слова и соблюдает протокол, но внутренне остаётся отстранённым, холодным или оценивающим, раппорт не возникает. И наоборот – даже в конфликтной ситуации, если возникает ощущение,