Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью. М. Г. Круглов
Читать онлайн книгу.
являются стандарты семейства ИСО 9000. А восходят эти стандарты к программе, предложенной Э. Демингом в середине XX в. Но чтобы разобраться и в программе Э. Деминга, и в том, как реализовывать на практике ее положения и требования стандартов качественного управления, нужно разобраться с вопросами управленческого развития предприятий.
2.3. Уровни развития компании
2.3.1. Что такое уровень развития
Очевидно, что качество управления, уровень развития механизмов управления компаниями различаются. А как измерить качество управления? Какие процессы имеет компания на разных уровнях развития? Проще всего проиллюстрировать это рядом диаграмм, которые приведены в табл. 2.2.
Таблица 2.2
Процессы организаций на разных уровнях развития
Уровень развития компании складывается из следующих компонентов:
• уровень управленческого развития компаний;
• уровень технологического и технического развития (уровень развития инфраструктуры и производственной среды);
• уровень кадрового развития компании;
• уровень инновационного развития компании.
Уровень инновационного развития мы рассмотрели. Уровни технологического, технического и кадрового развития – предмет отдельного и глубокого разговора. А как оценить уровень управленческого развития компаний? Мы оцениваем его по уровню развития базисных бизнес-процессов компании:
• маркетинга;
• разработки продукции;
• производства продукции (продукция включает изделия, сырье, интеллектуальнй продукт – от документа до программного обеспечения, услугу);
• логистических (сбыт, снабжение, хранение, упаковка, транспортировка продукции);
• финансовых;
• обеспечения качества;
• административного управления;
• обслуживания бизнес-процессов предприятия;
• управления персоналом;
• связи и коммуникаций;
• управления производственной средой.
Уровень управленческого развития предприятия (OL) – это интегральная экспертная оценка степени использования технологий менеджмента, качества организации и управления базисными бизнес-процессами на предприятии. Уровень управленческого развития бизнес-процесса (BPL) – это интегральная экспертная оценка степени использования технологий менеджмента, качества организации и управления данным бизнес-процессом на предприятии. Уровень развития предприятия и уровни развития отдельных базисных бизнес-процессов связаны соотношением
OL = Σ BPLiWi,
где Wi, – весовые коэффициенты.
Уровень развития можно определить, зная, какие управленческие технологии использует организация. Соотношение уровня развития бизнес-процесса и технологий управления отражено в табл.