Необходимо обратить внимание, что предлагаемая концепция позволяет максимально вовлечь знания людей (человеческий капитал), создавая при этом эффективные структуры (структурный капитал), но она опосредовано воздействует на внешний капитал – в этой сфере существуют стандартные механизмы и инструменты управления – CRM- и SRM-системы, программы лояльности и пр.

      Концепция управления знаниями в самообучающейся организации должна включать в себя:

      • Стратегию и цели СУЗ.

      • Любое количество инструментов СУЗ.

      • По каждому инструмент проработанные элементы СУЗ.

      • Реализацию инструментов на ИТ-системах.

      • План по развитию корпоративной культуры самообучающейся организации.

      Краткие выводы

      В данной главе мы рассмотрели базовые определения, определили источники знаний, описали имеющиеся инструменты управления знаниями и классифицировали их и представили концепцию управления знаниями самообучающейся организации.

      В последующих главах мы рассмотрим подробно каждую составляющую представленной концепции.

      Инструменты управления знаниями

      В данной главе мы подобно рассмотрим каждый инструменту управления знаниями, а также элементы в части метрик, ключевых показателей эффективности (КПЭ) и процессов. Кратко рассмотрим возможные ИТ-решения для поддержки. Прочие элементы (корпоративная культура, стратегия, ИТ-системы (в целом и чуть более подробнее), информационная безопасность, мотивация, интеллектуальная собственность) рассмотрим в отдельной главе, поскольку они могут быть общими для всех инструментов.

      Метрики – это показатели, которые отражают динамику развития инструмента управления знаниями.

      КПЭ – это показатели, которые отражают влияние инструмента управления знаниями на организацию в целом и сотрудников в частности.

      База знаний

      Описание инструмента управления знаниями:

      • Единое систематизированное информационное хранилище компании. Зачастую реализуется в виде общекорпоративной папки, в лучшем случаем на корпоративном портале.

      Назначение инструмента управления знаниями:

      • Все, что связано с технологиями и бизнес-процессами, на что у компании имеются права (собственные материалы или материалы партнёров):

      o Описание решений, бизнес-процессов, инструкций и стандартов в области работы с технологиями, пособий, шаблонов, руководств, которые бы разъясняли, где и в каких случаях применять ту или иную технологию.

      o Матрица