#crm_is. Павел Цапюк
Читать онлайн книгу.
прошло две-три недели – приходи за готовым документом. И тоже без очереди, к назначенному времени.
И все же бывают случаи, когда в МФЦ (уж позвольте мне по-прежнему так их называть) какие-то вещи со временем «портятся».
Скажем, весной 2016 я приехал за услугой, которой пользовался за год до этого. Ранее достаточно было отдать в окошко документы, получить квиток и приехать за результатом через неделю или две. Сейчас вдруг сообщили, что надо заполнить заявление до того, как взять талон электронной очереди. Я был сильно удивлен: терпеть не могу заполнять казенные бумаги, даже если, как в данном случае, речь идет только лишь о заполнении полей, а не о написании документа целиком.
В самом деле, какой в этом смысл, если все, что я внесу, также будет обозначено в представленных мной документах, с которых в обязательном порядке снимают копии? Зачем те же паспортные данные, отдельно написанные мной от руки?
– Как ваше отчество, простите? Не могу разобрать. – Сказала сотрудница, пытаясь вчитаться в мое заявление.
– Васильевич.
– Вы так написали непонятно.
Разумеется, непонятно: мало того, что каллиграф из меня еще тот и практики в последнее время нет, так я еще и злился на необходимость бессмысленного заполнения, от чего мои каракули стали еще корявее. В общем, уговорил ее просто перепечатать из документов и отчество, и прочее. А для корректного ввода адреса электронной почты дал визитку.
Но ответный гол я получил, когда в процессе ожидания системы (что-то у них там не работало в это утро) я спросил, можно ли было сделать нужное мне через сайт Госуслуг, и мне ответили: «Да».
Отказ от бумажных счетов
#crm_is это когда хорошие идеи доводятся до логичного завершения. Особенно когда сделать все правильно не так уж и сложно.
Скажем, МГТС предлагает отказаться от бумажных счетов. И перейти на электронные – по email’у. Учитывая много лет как существующий на сайте личный кабинет и возможность узнать баланс моментально – непонятно, зачем нужны и электронные счета. Получить по email’у и пойти платить в банк? Своеобразный симбиоз возможностей XXI и XX веков.
Но полная картинка складывается, когда видишь, что тебе, давно отказавшемуся от получения бумажных счетов, МГТС все равно присылает предложение отказаться от них. Мало того, так и продолжает их присылать.
Идешь в личный кабинет, проверяешь настройки – все на месте, «бумажные счета не нужны».
Мини-бар
#crm_is это то, как отель работает с мини-баром. Поскольку нередко именно мини-бар оказывается «зеркалом» гостиничного бизнеса.
Далеко не всегда можно предугадать, что будет в маленьком холодильнике: то ли одинокие баночка пива и шоколадка, то ли набор, достаточный для автономного плавания в течение нескольких суток.
Например, в весьма пристойной гостинице с большой бесплатной парковкой, отличными завтраками и уровнем никак не ниже трех