---

Скачать книгу

---

связанных с ИТ) портфелей, как заказчики ИТ сервисов

      •ИТ департамент в составе экспертной группы ИТ специалистов, управление качеством ИТ сервисов

      •Возможно участие сторонних консультантов

      Концепция Управления Проектами и Контроля Качества «Шесть сигм» (six sigma)

      Концепция «шесть сигм», которую иногда называют методологией, была разработана компанией Motorola для исключения лишних потерь, улучшения процессов и повышения прибыли. Основная цель SIX SIGMA – улучшение процессов и качества продукции за счет снижения дефектов или ошибок. Рейтинг/градация «6 сигма» означает, что 99,99966% от того, что производится – является бездефектным. Проверяя процессы производства в целом, Вы можете найти возможные улучшения и доработки даже перед появлением дефектов. Методология, построенная на основе анализа данных, включает три ключевых компонента:

      •DMAIC (define, measure, analyze, improve and control) – определение, измерение, анализ, улучшение и контроль;

      •DMADV (define, measure, analyze, design and verify) – определение, измерение, анализ, проектирование и проверка;

      •DFSS (Design for Six Sigma) – проектирование для шести сигм. DFSS может включать как предыдущие, так и другие варианты: например, IDOV (identify, design, optimize and verify) – идентификация, проектирование, оптимизация и проверка.

      Данная методика ориентирована на получение высокого уровня качества, единичных ошибки на миллион операций (стандартные метод «4 Sigma» порядка шести тысяч ошибок на миллион операций).

      Основные базовые принципы:

      •Интерес к клиенту

      •Управление на основе фактов

      •Ориентированность на процесс, управление и улучшение

      •Проективное управление

      •Прозрачное взаимодействие (внутри организации без административных и иерархических барьеров)

      •Стремление к совершенству и принятие неудач

      Основы метода»6 Sigma «можно сформулировать цепочкой (замкнутым циклом) действий DMAIC:

      Определение (Define):

      •Точное определение проблем и целей

      •Выявление требований клиентов

      Измерение (Measure):

      •Сбор исходных данных

      •Проведение измерений

      •Статистическая оценка

      Анализ (Analyze):

      •Анализ данных и процесса

      •Определение взаимосвязей

      •Идентификация и верификация причин

      Улучшение (Improve):

      •Систематический поиск и выбор оптимального решения

      •Реализация оптимального решения

      Контроль (Control):

      •Последовательное и долговременное определение уровня качества

      •Управление процессом

      Основные отличительные черты метода:

      •Наличие сильного руководителя

      •Результаты должны быть измеряемы

      •Градация сотрудников по уровню компетенции

      •Принятие решений только на основе проверенной информации, а не домыслов и предположений

      В концепции 6 сигма уделяется отдельное внимание устранению возникающий проблем.

      Конечная

---

Скачать книгу