Учимся менеджменту в стиле коучинг. Методическое пособие для бизнес-тренера. Анна Мурашкина
Читать онлайн книгу.
контакт с подчиненным и только затем переходить к основному вопросу, так как сотрудник может быть не готов к восприятию важной информации или может быть погружен в собственные мысли, переживания. В процессе общения необходимо поддерживать контакт.
Итоговый список техник выглядит так:
– поприветствовать собеседника, улыбнуться, пожать руку;
– обратиться по имени-отчеству;
– установить зрительный контакт;
– установить оптимальную психологическую дистанцию;
– проявить дружеское расположение (уважение точки зрения собеседника, демонстрация того, что она важна для вас);
– снять напряжение доброжелательными словами, шуткой и т. д.;
– кратко изложить интересный или необычный вопрос для начала запланированной беседы;
– стимулировать игру воображения: сформулировать множество вопросов о тех проблемах, которые будут обсуждаться;
– подчеркнуть общность с собеседником (сходство интересов, мнений и т. д.);
– проявить сочувствие к проблемам собеседника, предоставить возможность выговориться, выслушать (угу-поддакивание, повторение слов партнера);
– сообщить о своем восприятии собеседника, его чувств, а также сообщить о своих чувствах, эмоциональном состоянии;
– сохранять самообладание;
– применять технику «Парафраз» – прояснение услышанного, подытоживание мысли партнера, уточнение («Если я вас правильно понял, то…»).
Установить контакт и понять собеседника помогает доброжелательный настрой и эмпатия (способность сопереживать собеседнику, чувствовать его изнутри). Для этого необходимо перестать думать только о себе и проявлять искренний интерес и уважение к своему партнеру.
Блок 2. Работа с барьерами в коммуникациях
Кейс «Глаша»
(По материалам Моносовой А. «Книга для бизнес-тренера: технологии и искусство». СПб.: Речь, 2008).
Цель. Понять, как информация может исказиться при восприятии собеседником и последующей передаче, осознать важность обратной связи от получателя информации.
Время. 30 минут.
Материалы. Текст: «Жила-была девушка Глаша. И было у нее все как у всех. Продукты она покупала на рынке, по пятницам ходила на демонстрации, раз в неделю посещала библиотеку. Но однажды в лесу она встретила НЛО, и с тех пор в ее жизни все круто переменилось: продукты она стала покупать в магазине, демонстрации устраивать у себя дома, а в библиотеку ходить, когда придется».
Инструкция. Сейчас я прочту вам текст. Ваша задача – внимательно слушать и запоминать, чтобы потом, когда я приглашу участника в аудиторию, вы смогли ему все рассказать. Читаю один раз.
Процедура проведения. Тренер просит выйти вперед одного добровольца для выполнения задания. Затем просит его выбрать пятерых человек и предлагает им выйти за дверь.