50 секретов найма, управления и мотивации. Практичные инструменты, которые сделают вашу команду сильнее. Александр Михеев
Читать онлайн книгу.
предпринять все возможные усилия для достижения цели и способность исправлять свои ошибки за свой счет.
Ответственность – это личное качество, которое формируется с детства и закладывается воспитанием до 7 лет. Далее, если оно заложено в человеке, это качество может развиваться и раскрываться. Если же оно не заложено, развить его будет проблематично. Не поможет ни участие в тренингах, ни чтение книг.
Признаки безответственности
Легко вспоминаются примеры, когда сотрудник не хочет брать на себя ответственность.
Человек опоздал на 30 минут. Не дожидаясь расспросов, начинает себя выгораживать, ссылаясь на внешние обстоятельства: «Я попал в пробку из-за… меня задержали на встрече… я не успел вовремя, так как… я не смог перезвонить, потому что… я бы приехал вовремя, если бы не…»
Сложность заключается в том, что на собеседовании мы не всегда можем распознать, насколько кандидат ответственен в жизни и работе.
Уход от ответственности
Чтобы лучше разобраться с этой темой, нужно понять, что происходит в голове у человека, когда он не хочет брать на себя ответственность. Специалисты выделяют 5 основных способов ухода от ответственности. Это определенные устойчивые мыслительные стратегии, которыми пользуется человек, адаптируясь в обществе.
1. Отрицание
Сознательный уход от проблем: «Страус прячет голову в песок», «Это не я, и корова не моя!»
2. Обвинение
Поиск виноватого, фокус не на себе, а на других, наезд, поиск слабых мест у других: «Если бы не он, то…»
3. Оправдание
Объяснение неудачи внешними причинами и факторами, вне зоны его контроля: «Я не успел, так как было много работы…»
4. Стыд
Признание проблемы с точки зрения своих недостатков (узкий фокус восприятия). (!) Часто «Стыд» воспринимается как иллюзия «Ответственности» (признание вины). Нет четкого плана дальнейших действий: «Это я во всем виноват, исправлюсь…»
5. Обязательство («героизм»)
Переключение на смежные или глобальные проблемы вместо решения своей задачи: «Надо спасти мир!», «Я не мог поступить иначе…», «Я должен был помочь этому человеку…»
Ситуация «провала»
Создайте для кандидата ситуацию «провала». Понаблюдайте за ним. Прислушайтесь, использует ли он какую-либо из пяти представленных моделей реакции.
Наблюдайте за словами и невербальным поведением кандидата. Если что-то смущает, задавайте уточняющие вопросы.
Можно задать провокационный вопрос, например, «Почему вы опоздали на собеседование на 3 минуты?!» – и послушать, как он будет «отпираться». Признак обычно повторяется несколько раз, сопровождается эмоциями и убеждениями.
Независимо от конкретной специфики, если у него в голове встроена стратегия мышления ухода от ответственности, то он рано или поздно проявит ее. Обычно безответственный человек использует один или два привычных для него способа.
Признаки ответственных сотрудников
Из опросов руководителей и собственных