Мифы и правда о KPI. Марина Васильевна Вишнякова
Читать онлайн книгу.
прогрессивным…. Компания слетела с рынка в течение двух лет. Физики подтвердят: большое количество активных колебаний вокруг точки покоя дает устойчивый усредненный нуль в качестве результата. А в менеджменте это еще и очень дорогой нуль.
* * *
Результатом незавершенных или изначально неправильно позиционируемых проектов по настройке системы KPI, к сожалению, часто бывают нарекания на сам метод (дескать, громоздкий, сложно управляемый, дорогой), в то время как эти сетования – признак неучета одного или нескольких из перечисленных выше ограничений и неготовности предприятия к такому проекту, то есть – непрофессионализма внедренцев и пользователей метода. Если же все делать с умом, то система будет работать вполне достойно, и управленческое «чудо» согласованности действий всех сотрудников предприятия по достижению стоящих перед ним целей не заставит себя ждать.
Твит-смысл параграфа 1.3: если управленцы не знают, чего хотят от компании, и как реализовать свои цели, KPI не помогут. Не существует волшебного решения, чтобы «все работало само».
1.4. Контрольные вопросы и самодиагностика
Представьте себе ситуацию: вы вышли на позицию топ-менеджера в компанию, работающую на рынке FMCG. Владелец компании является генеральным директором. У компании есть сеть магазинов. Магазины территориально распределены в пределах одного города. Каждый магазин имеет свою историю возникновения и отличается от другого, хотя ассортиментный ряд продуктов сопоставим. Владелец пригласил вас стать управляющим над всей сетью – и хочет, чтобы вы внедрили систему KPI, потому что он вынужден сам решать большое количество операционных задач, а хотел бы сосредоточиться на стратегических целях развития бизнеса….
Какие вопросы вы зададите владельцу? Какая фаза развития бизнеса (по вашему мнению) у компании? Будете ли вы разрабатывать систему KPI (если да, то зачем, если нет, то почему). Какие условия вам понадобятся для разработки и внедрения KPI, если вы беретесь за поставленную задачу?
Глава 2. Логика создания системы KPI
Ситуация неопределенности, запутанности и стихийности – это игра по чужим правилам, ведущая к проигрышу всех, кроме того, кто эту неопределенность создал.
Лучший способ понять, насколько прижились ваши уникальные идеи, мысли, решения – это посмотреть, сколько людей не видит в этом вашего авторства.
В этой главе мы рассмотрим практические подходы к созданию системы KPI – как мы изначально договорились, по логике инструмента BSC.
Система KPI, основанная на BSC, позитивно отличается от показателей, существующих в разрозненном состоянии и не связывающих цели, в том числе долгосрочные цели предприятия, с сиюминутными действиями. Любое изменение