---

Скачать книгу

---

к сотрудникам

      •Стоимость

      •Индикаторы производительности

      •Аудит и контроль логов

      •Мониторинг и метрики сервиса

      •Управление

      •Отчетность

      •Рекомендации

      •Выводы и уроки

      •Дополнения и замечания

      СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ДОКУМЕНТЫ ИТ

      Стратегические документы представляют из себя высокоуровневые документы по руководству деятельностью ИТ департамента в организации. Как правило обсуждение и утверждение данных документов ведется на ИТ комитете и имеет влияние на функционирование всей организации.

      Устав ИТ Департамента

      ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

      Данный документ регулирует деятельность, организационную структуру, цели и задачи департамента Информационных Технологий (далее используем сокращение ИТ) в организации. Департамент ИТ является структурным подразделением организации и в своей работе руководствуется:

      •Действующим законодательством и иными правовыми актами;

      •Нормативной документацией Контролирующих органов;

      •Уставом организации;

      •Уставом ИТ департамента;

      •Внутренними документами организации;

      •Рекомендациями практик и стандартов, принятых в отрасли;

      •Рекомендациями практик и стандартов, принятых в сфере ИТ;

      ЦЕЛИ ДОКУМЕНТА

      Внесения ясность в процесс организации ИТ департамента, его функционирования, управления, целей, задач и функций.

      ПРИНЯТЫЕ СОКРАЩЕНИЕ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

      •Владелец сервиса (service owner) – роль или структурное подразделение организации, который занимается постановкой целей, принимает решения и управляет финансированием по сервису.

      •Менеджер сервиса (service manager) – роль или структурное подразделение организации, который занимается выполнением целей и задач, поставленных владельцем сервиса, обеспечивает развертывание и сопровождение сервиса.

      •ИТ – Информационные Технологии

      •ИБ — Информационная Безопасность

      СФЕРА ДЕЙСТВИЯ ДОКУМЕНТА

      Действия данного документа распространяется на все аспекты деятельности организации, относящиеся к компетенции ИТ. Документ является высокоуровневым руководящим документом ИТ департамента и предназначен для ознакомления и соблюдения со стороны руководства структурных подразделений и сотрудников организации. Документ утверждается решением ИТ комитета и является обязательным для исполнения и соблюдения всеми подразделениями организации. Процедура принятия документа, внесения изменений определены в процедуре «Процедура организации, руководящей ИТ документации».

      ЦЕЛИ ИТ ДЕПАРТАМЕНТА

      Цели ИТ департаменту со стороны бизнеса ставится ИТ комитетом организации. Основные цели:

      •Организация ИТ инфраструктуры организации на уровне, обеспечивающим конкурентное преимущество организации

      •Сопровождение ИТ инфраструктуры организации на уровне, необходимом для достижения стратегических и оперативных целей организации

      • Обеспечение прозрачности

---

Скачать книгу