ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание. Вадим Алджанов
Читать онлайн книгу.
ИТ департаментом;
•Предоставление отчетов для ИТ комитета;
•Взаимодействие м другими подразделениями организации;
Экспертная группа – В состав экспертной группы входят профильные специалисты ИТ и бизнеса. Состав группы зависит от обсуждаемого вопроса. Роль и ответственность экспертной группы:
•Обсуждение и анализ технических аспектов требований и задач;
•Формирование технического решения;
Основные принципы в работе экспертной группы:
•Решение группы носит рекомендательный характер;
•Участники голосования имеют равные права;
•При вынесении решения группы на ИТ комитет, решение должно быть документировано с указанием мнения всех участников;
•Собрания экспертной группы носить нерегулярный характер, и собирается только по необходимости, или как часть проектной команды;
Роли и ответственности сотрудников ИТ департамента указаны в соответствующих должностных инструкциях.
КОММУНИКАЦИЯ
В процессе функционирования ИТ департамента, возникает необходимость взаимодействовать с другими подразделениями организации. ИТ тесно взаимодействует со следующими подразделениями:
•Департамент Информационной Безопасности – по вопросам информационной безопасности. Департамент Информационной Безопасности является владельцем сервисов (services owner), связанных с вопросами безопасности. ИТ департамент является управляющим сервисами (services manager).
•Финансовый департамент – по финансовым вопросам.
•Департамент Управления Кадрами – по вопросам управления персоналом, набор, обучение сотрудников и т п.
•Департамент закупок и снабжения – по вопросам закупки, поставки, гарантированного сопровождения ИТ активов.
•Административный департамент— по вопросам сопровождения систем обеспечения ИТ инфраструктуры.
Все ИТ службы в компаниях, входящих в состав организации функционально подчиняются ИТ департаменту. Порядок взаимодействия, задачи и роли отделов и подразделений детально указаны в соответствующих руководящих документах.
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
В процессе функционирования ИТ департамента и взаимодействия с бизнес подразделениями, могут возникать конфликты интересов. Для разрешения конфликтов в организации должен быть разработан и принят процесс разрешения конфликтов. Порядок разрешения конфликтов, если не указан иной, следующий:
•При возникновении конфликта директор ИТ департамента взаимодействует с главой соответствующего департамента. Если конфликт не удалость разрешить, то руководители обращаются к департаменту Внутреннего аудита (горизонтальная эскалация).
•Если и на этом этапе не удалось разрешить конфликт, то он эскалируется на ИТ комитет (вертикальная эскалация).
ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ
Критериями оценки деятельности департамента являются:
•Надежная