Стратегия цифрового маркетинга. Саймон Кингснорт
Читать онлайн книгу.
продаете, например, продукты питания, одежду или игрушки, вам надо уметь привлекать большое количество покупателей в магазины и на веб-сайт. Таким образом, необходимо заинтересовать аудиторию с помощью рекламы в средствах массовой информации, завоевать внимание посетителей и превратить их в покупателей. Также требуется хорошо отлаженная работа службы клиентской поддержки. А потому здесь уместно использовать все цифровые информационные каналы.
Данная модель напрямую обращена к потребителю и направлена на строго очерченные целевые группы: например, люди с ограниченными физическими возможностями или с чрезвычайно высокими доходами. Хотя эта модель также напрямую взаимодействует с потребителем, она работает в узкой рыночной нише – к примеру, с особыми клиентами или клиентами с чрезвычайно высоким доходом. Здесь неуместно использовать средства массовой информации, так как их аудитория по большей части не потенциальная клиентура. Как бы то ни было, важно вызвать доверие и защищать интересы потребителя; поэтому успеха поможет добиться стратегия создания глубокого контента и первоклассного опыта.
В модели «бизнес для бизнеса» оптовые торговые компании или, например, компании-посредники, продающие технологии, напрямую взаимодействуют с другими фирмами. Здесь вы заключаете сделку не с конечным потребителем, а с другим бизнесменом. Разумеется, у деловых людей тоже есть те или иные личностные качества, поэтому важно помнить, что и здесь играет роль человеческая психология; однако ожидания бизнесменов совсем другие. Вас воспринимают в большей степени как поставщика определенного товара, а не обладателя уникального бренда, и это создает особые взаимоотношения. Ваши клиенты могут быть более циничными или напористыми, чем в B2C, так как их цели и задачи четко определены. Вы можете обнаружить, что традиционные маркетинговые сообщения и техники продаж становятся малопригодными; поэтому необходимо сосредоточиться на управлении взаимоотношениями с клиентами, контенте и прямых переговорах о повышении прибыли, а не на рекламе. Как бы то ни было, для клиентов в рамках этой модели тоже важно быстро находить на вашем сайте всю необходимую информацию.
Эти распространенные бизнес-модели, разумеется, разветвляются на множество более узких. IT-компания, работающая по модели «бизнес для бизнеса», может быть, скажем, поставщиком технических средств или заниматься сервисной поддержкой. Компания по сервисной поддержке, в свою очередь, может специализироваться на видеоконференциях или программном обеспечении для CRM, а компания по продаже технического обеспечения – на сборе и преобразовании данных. Модель «бизнес для потребителя» (B2C) может делать основную ставку на продажи со значительной маржей или на увеличение трафика для повышения доходов от рекламы.
Один из интересных трендов в бизнес-моделях последних лет – фримиум. Популярность этой модели растет.