Стратегия цифрового маркетинга. Саймон Кингснорт
Читать онлайн книгу.
онлайн» (Amazon).
«Дарить РАДОСТЬ покупателям, детям и тем, кто в душе остается ребенком» (Toys’R’US).
Вы сумеете согласовать вашу стратегию с бизнес-ви́дением компании, если обратите внимание на цели, информационные каналы и методы работы с ними. Если говорить о примерах, приведенных выше, согласование вашей стратегии с общим бизнес-ви́дением компании может выглядеть следующим образом.
Если вы разрабатываете цифровую стратегию для компании Amazon, нужно приложить усилия для создания налаженного сервиса, откликающегося на запросы в социальных медиа и других информационных каналах, и уделять внимание всему, что было сказано выше о клиентоориентированности. Также надо сосредоточиться на детализированном индивидуальном подходе, чтобы соответствовать второму элементу бизнес-ви́дения.
С другой стороны, разрабатывая цифровую стратегию для Toys’R’Us, надо стремиться сделать сайт жизнерадостным и приложить усилия к тому, чтобы каждый пользователь, вне зависимости от возраста, нашел на нем что-то интересное. Понимание того, чего хотят и дети и взрослые, также важно, чтобы создать веселый и привлекательный сайт.
Таким образом, мы видим, что при разработке цифровой стратегии для Amazon следует сосредоточиться на индивидуальном подходе и сервисе, в то время как при работе с Toys’R’Us – на контенте и восприятии пользователями. Разумеется, мы упрощаем, но ясно одно: стратегия должна быть согласована с бизнес-ви́дением.
Бизнес-культура
Бизнес-культура должна быть оригинальной. Любая компания создает ее со дня основания. Бизнес-культура обусловлена в первую очередь решениями и действиями руководства. А кроме того – кадровой политикой, планировкой офиса, планами по росту прибыли, методикой рекрутинга, местоположением офиса и многим другим. Бизнес-культура влияет на все действия компании. Она может вдохновить сотрудников на успехи в карьере и готовность пойти на риск, чтобы продемонстрировать, чем они способны пожертвовать, чтобы стать новыми бизнес-лидерами. С другой стороны, бизнес-культура порой требует от сотрудников осторожности и бесконфликтности, потому что в противном случае их уволят. Ваша бизнес-культура может делать ставку на рост прибыли и, таким образом, на бóльшую долю сотрудников отдела продаж; или же место на рынке вполне вас устраивает, и тогда вы заинтересованы в персонале, сосредоточенном на высоком уровне услуг и оттачивании навыков общения с клиентами.
Бизнес-культура компании оказывает прямое влияние на цифровую стратегию по многим причинам, но одну необходимо выделить особо. Если вашему бизнесу важны в первую очередь финансовые результаты, тогда необходимо налаживать такие информационные каналы, как платный поиск, поскольку он тоже сфокусирован на финансовых результатах и на том, как их достичь. Если ваша бизнес-культура не сосредоточена на финансовых результатах, контент-стратегия потребует большей гибкости, однако это вряд ли обрадует команду по контекстной рекламе. Если