Дополнительная литература

      • О клиентоориентированности

      Richardson N., James J., Kelley N. Customer-Centric Marketing: Supporting sustainability in the digital age. – London: Kogan Page, 2015.

      Очень актуальная и интересная книга о клиентоориентированности, в которой исследуется понимание компании через призму устойчивого развития, а также причины, по которым бизнес терпит крах.

      • О бизнес-моделях

      Osterwalder A., Pigneur Y. Business Model Generation: A handbook for visionaries, game changers, and challengers. – John Wiley & Son, 2010. Это руководство не только приятно на вид, но и содержит полезные советы о том, как применить различные бизнес-модели в вашей компании.

      • Об идентичности бренда

      Lerman S. Building Better Brands: A comprehensive guide to brand strategy and identity development. – How Design Books, 2014.

      Замечательная книга для углубленного чтения о том, как создавать и развивать бренды. Она рассказывает о позиционировании бренда, опыте и идентичности, а также содержит полезные указания и советы.

      • О бизнес-культуре

      Cavanaugh A. Contagious Culture: Show up, set the tone, and intentionally create an organization that thrives. – McGraw-Hill Professional, 2015.

      Великолепная вдохновляющая книга о том, как создать бизнес-культуру. Вы узнаете о пошаговой методике создания культуры результативности (performance culture). Она поможет сделать вашу стратегию настолько эффективной, насколько возможно.

      • О методах исследований

      Walker I. Research Methods and Statistics. – Macmillan Education, 2010. Книга детально рассказывает о методах исследований, проверке гипотез и нормальном распределении. Важно прочесть ее, если вы хотите лучше разобраться в этой теме.

      Ссылки

      Bagnall, Bounie, Huynh, Kosse, Schmidt, Schuh, Stix (2014). Consumer Cash Usage: A Cross-Country Comparison with Payment Diary Survey Data. Federal Reserve Bank of Boston: Working Papers, № 14–4 [Online]; http://www.bostonfed.org/economic/wp/wp2014/wp1404.pdf [по состоянию на 1 ноября 2015 г.].

      Deloitte (2014). Customer-Centricity: Embedding it into Your Organization’s DNA; http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ie/Docu-ments/Strategy/2014_customer_centricity_deloitte_ireland.pdf [по состоянию на 1 ноября 2015 г.].

      Google (2015). Consumer Barometer; https://www.consumerbarometer.com/en/ [по состоянию на 1 ноября 2015 г.].

      3. Препятствия и их преодоление

      О чем эта глава?

      Мы поговорим о некоторых препятствиях, с которыми сегодня сталкивается цифровой маркетинг, и о том, как их преодолеть. Важно увидеть потенциальные препятствия на ранних этапах разработки стратегии и убедиться, что вы учли их в своих планах.

      Ключевые темы:

      • Технологии

      • Навыки

      • Бюджет и ресурсы

      • Бизнес-приоритеты

      • Регулирование

      Несмотря на всё то, что мы говорили о долгой истории цифрового маркетинга,