СТАРТАП: решение проблем, АРИЗ и умение слушать. Менеджмент стартапа. Книга 4. Владимир Токарев
Читать онлайн книгу.
оговоримся – существуют разные методы принятия решений. Есть версия, что научный менеджмент начался только с применением математических моделей для принятия решений в 50-х годах (например, исследование операций). Рассмотрение вопросов различных систем оптимизации, обычно осваиваемых и применяемых соответствующими специалистами компании, выходит за рамки этой работы (и сферы интересов автора книги).
Мы рассмотрим, что называется, более традиционное понимание процесса принятия решений в менеджменте, а также выполним первые шаги по анализу возможностей широкого использования АРИЗ – алгоритма изобретательских задач (одного из известных эвристических методов) для решения сложных проблем бизнеса.
1. Принятие решений – утренний кофе
Именно утром, чаще всего, генеральному директору приносят на стол документы для принятия решений (подписания бумаг) – одновременно с утренним кофе.
И это правильно – с утра голова свежая, но еще было бы лучше знакомиться с бумагами вечером, а принимать окончательное решение уже утром – чтобы ночью «переварить» (опять применяем «питательную» ассоциацию) важную для принятия решений информацию.
Используем полезный педагогический прием: запоминается лучше, когда сначала ошибаешься или даешь не совсем точный ответ.
??? Попробуйте сначала самостоятельно описать процесс принятия решения, а уже потом подглядите в представленную чуть позже заполненную таблицу. Запишите в каждом прямоугольнике один из подпроцессов принятия решений, не хватит прямоугольников – добавьте новые. Первый подпроцесс я отметил – диагноз проблемы.
Рис. 2. Процесс принятия решения.
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ (продолжение)
Запоминание
Обычно процесс принятия решений описывается в виде следующей последовательности (применяется процессный подход):
Рис. 3. Процесс принятия решения.
При этом, как видно из рисунка, на всех этапах принятия решений учитываются ситуационный факторы.
Пример влияния ситуационных факторов.
В лизинговой компании (ЛК) руководство принимает решение – заключать договор по автолизингу только начиная с достаточно высокого уровня цены сделки. Это ограничения. Но вот приходит заказ на лизинг только одного автомобиля. Но заказ необычный – от одного из руководителей фирмы, которая является ключевым клиентом фирмы по телекоммуникациям (одного из приоритетных направлений деятельности данной ЛК).
Принимается решение – оказать услуги по автолизингу (понятно почему), нарушив тем самым собственные ограничения.
Применение
??? Подумайте, каким образом знание процесса принятия решений покупателем может помочь продавцу ваших продуктов. Особенно, когда речь идет о «Больших продажах».
Понимание
Подумайте, зачем нужно знать подпроцессы принятия решений. Принимай себе решения (практика